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老楊大哥的故事
老楊大哥的故事
張琳
從人民教師到人民保險人
楊顯東，男，中共黨員，生前是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司大連開發(fā)區(qū)支公司船貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理?！袄蠗畲蟾纭笔鞘煜铒@東的同事和客戶們對他親切的稱呼。而在老楊大哥的人生履歷上——“楊老師”也曾經(jīng)是他難忘的稱謂。也正是這段“人民教師”的執(zhí)教經(jīng)歷，使得他在日后的保險人生中總有著那么幾分揮之不去的“教書匠的味道”：那一本本被翻得泛黃的保險專業(yè)典籍，扉頁間記得密密麻麻的知識要點，讓人們往往不假思索的認(rèn)為這是一位人民教師的“備課用書”；客戶們喜歡聽“老楊大哥”講保險、講條款，公司里的同事們喜歡聽“老楊大哥”講案例、講經(jīng)驗?！八粌H心里真明白，肚子里有東西，而且難能可貴的是他能夠講出來、倒出來，把較專業(yè)的保險條款用深入淺出的語言說清楚、講明白”這是很多聽過“老楊大哥”分享經(jīng)驗課程的同事們的直觀感受。
1992年，東方風(fēng)來滿眼春。小平同志視察南方的重要談話不僅
深刻地回答了我國改革開放中“什么是社會主義，怎樣建設(shè)社會主義”的重大問題，而且也極大地解放了人們的思想和堅定了人們的社會主義信念。在這一加快中國改革開放進(jìn)程的重大歷史節(jié)點，楊顯東和當(dāng)時的很多青年人們一樣，懷著對祖國未來的美好夢想和一股子青年人所特有的奮斗激情，毅然決然的離開了“三尺講臺”，來到了在他看來可以實現(xiàn)青春理想和升華人生價值的人民保險事業(yè)。這一年，他36歲，已經(jīng)有了15年的教齡。
上個世紀(jì)90年代中期，伴隨著改革開放的浩浩浪潮，作為國家東北對快開放的重要窗口、東北地區(qū)最大的港口城市，大連市的區(qū)域經(jīng)濟(jì)尤其是航運經(jīng)濟(jì)得到了前所未有的迅猛發(fā)展。已經(jīng)成為一名光榮的人民保險人的楊顯東敏銳的看到了這一點，主動向科室領(lǐng)導(dǎo)請纓，選擇了在別人看來相當(dāng)專業(yè)精深、相當(dāng)辛苦費力的船舶貨運險市場開拓?！按髼?，人家都是主動上門送業(yè)務(wù)，你到是熱臉去貼冷屁股，干嘛那么跟自己較勁兒？”面對科里年長同事的善意提醒，楊顯東總是輕松一笑，他心里清楚同事是關(guān)心他，不想讓他那么辛苦。但是，當(dāng)時的楊顯東已經(jīng)深刻的認(rèn)識到了有中國特色的社會主義市場經(jīng)濟(jì)正在逐步建立，計劃經(jīng)濟(jì)時代的慣性正在漸行漸遠(yuǎn)，靠等靠送靠計劃是不能持久的。所以，作為一名人民保險的青年職工必須迅速的解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，要在改革開放的大潮中，在市場經(jīng)濟(jì)的大浪中去主動熟悉水性，甩開膀子去搏擊風(fēng)浪，唯有這樣才能跟上改革開放的脈動，唯有這樣才能符合有中國特色社會主義市場經(jīng)濟(jì)的精神。
難忘那年冬日的第一桶金
“不經(jīng)歷風(fēng)雨，
怎么見彩虹，
沒有人能隨隨便便成功。”
正如《真心英雄》這首在上個世紀(jì)90年代風(fēng)靡全國的勵志歌曲所表述的那樣，楊顯東對于成功有著同樣的深刻體悟。在展業(yè)初期，楊顯東既沒有市場人脈也不精通船舶貨運險實務(wù)。怎么辦？種種阻力、種種困難沒有阻擋住楊顯東攻堅克難的銳氣：白天，他深入港口，一家一家船貨公司登門拜訪；晚上，他伏案苦讀，一條一條船貨承保知識認(rèn)真學(xué)習(xí)。雖然很苦、很累，但是年輕的“老楊大哥”斗志仍然昂揚，精力仍然旺盛、信念仍然堅定。雖然，在這些日子里，年輕的“老楊大哥”對于他所掌握的船舶貨運險知識開始有了一定的自信，也陸續(xù)有一些單子成功簽訂，但是他仍然感覺這些勝利果實“太小”、“不過癮”。事實上，距離“老楊大哥”第一筆大規(guī)模貨運險業(yè)務(wù)的取得已經(jīng)為時不遠(yuǎn)了，但是成功的序曲確是頗具曲折與戲劇性的。
那是一個冬日的上午，楊顯東來到了之前早已確認(rèn)拜訪的船東公司，“您好，我是保險公司的。請問張總在么？我們之前約好的。”傳達(dá)室里的保衛(wèi)人員冷冷的說了一句，“不在，開會去了?！比绻麚Q做是其他人，也許會選擇默默離開。但是，楊顯東沒有這樣做，而是選擇了在傳達(dá)室門口等待下去。因為，他深知“約定”對于保險人的珍貴?！安荒芊艞墸欢ㄒ獔猿帧?。他暗暗的給自己心里鼓勁。北方的冬日很冷，沒有熱水、沒有午飯，有的只是冬日里刺骨的冷風(fēng)和傳達(dá)室保衛(wèi)人員的冰冷的態(tài)度。
當(dāng)天色漸漸暗下來的時候，門口傳來了汽車的聲音，一位老總模樣的中年人走下車來，第一眼就看到了臉色凍得發(fā)青的楊顯東。略做遲疑，似乎想起了什么，跟楊顯東說“和我進(jìn)辦公室吧?！边@位中年人不是別人，正是楊顯東苦等的“張總”。也正是因為這份對工作的執(zhí)著，對客戶的真誠，使得楊顯東和這位張總在日后的多年合作里不僅成為了很好的業(yè)務(wù)伙伴，而且還成為了鐵桿兄弟。楊顯東保險人生中的第一筆大規(guī)模貨運險業(yè)務(wù)也正是從這里起步的……
要把客戶當(dāng)成我們的親人
要把客戶視為什么？很多人會回答是“上帝”、是“衣食父母”。而在楊顯東看來，“客戶就是我們的親人”。他經(jīng)常跟年輕人說，“要把保險當(dāng)事業(yè)來干，要把客戶當(dāng)親人來處?！薄氨ｋU就是服務(wù)，服務(wù)絕不能有絲毫含糊?！蓖聜兌己軞J佩楊顯東的記憶力，20多年的保險從業(yè)經(jīng)歷，使得楊顯東積累了相當(dāng)規(guī)模的客戶資源。隨意抽取一個客戶的名字，楊顯東都能如數(shù)家珍般、準(zhǔn)確的說出這位客戶的承保概況。很多人都認(rèn)為這是他的天賦，事實上，這些都源自他的用心、努力，最重要的是對與客戶情誼的珍視。在與客戶多年的合作過程中，很多客戶都與楊顯東交上了朋友、成為了“親人”。大家都親切的稱呼楊顯東一聲“老楊大哥”，遇到了即使是與保險無關(guān)的難題，也喜歡找“老楊大哥”幫幫忙、出主意。他的客戶王先生就曾經(jīng)向筆者提過這樣一件事情，那年王先生所在的單位要出口一大批鋼材，但是苦于沒有適合的遠(yuǎn)洋船舶進(jìn)行運輸，如果不能按期交貨，對于企業(yè)來說將會是巨大的經(jīng)濟(jì)損失。就在這個節(jié)骨眼上，恰逢“老楊大哥”帶著幾個年輕人來到單位熟悉業(yè)務(wù)，王先生隨口跟楊顯東提了一嘴，沒想到“老楊大哥”馬上就辦，一圈電話過后，不到半個小時就把王先生單位火燒眉毛的難事給解決了。
這樣的事例還有很多，在當(dāng)?shù)刎浿鞔瑬|圈子里口口相傳。對于楊顯東個人來說，與廣大客戶的交往越來越密切，人脈資源關(guān)系越來越廣泛，業(yè)務(wù)渠道的開拓越來越順暢。在公司領(lǐng)導(dǎo)看來，楊顯東同志不僅把保險的本色服務(wù)做好、做扎實，而且在服務(wù)的深度和廣度上下大氣力、做實文章，跳出了就保險論保險、就業(yè)務(wù)論業(yè)務(wù)的思維框框，用真情、真心、真干實踐出了一套客戶滿意度較高、業(yè)務(wù)開拓有力的工作方法。
留給青年保險職工的財富
2009年，已經(jīng)過了天命之年的楊顯東因工作調(diào)整來到了人保財險大連開發(fā)區(qū)支公司。此時正值公司上下正在進(jìn)行專業(yè)化團(tuán)隊改革，楊顯東以他永不減退的奮斗激情、專業(yè)過硬的綜合素質(zhì)，競聘成為該機(jī)構(gòu)的船貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部團(tuán)隊經(jīng)理。在他的團(tuán)隊中，青年人的比例很大，楊顯東把培養(yǎng)青年人、加強(qiáng)團(tuán)隊專業(yè)化建設(shè)作為部門工作的重中之重?！吧斫檀笥谘越獭保谀贻p人眼中，老楊干工作的勁頭就像小伙子一樣。由于近年來區(qū)域船貨保險業(yè)務(wù)競爭日趨激烈，楊顯東把工作的著力點放在外阜業(yè)務(wù)的開拓上，經(jīng)常是今天北京、明天上海、后天海南。曾經(jīng)為了開辟某大型船隊業(yè)務(wù)，他甚至冒著酷暑連續(xù)六次密集前往“火爐”武漢進(jìn)行攻關(guān)展業(yè)，雖然，此時他的身體已經(jīng)大大不如以前。“甘愿擔(dān)當(dāng)人梯”，在年輕人眼中，老楊樂于帶著部門年輕人們到船貨市場的一線去實戰(zhàn)展業(yè)，樂于把自己20多年來寶貴的專業(yè)經(jīng)驗毫無保留的傳授給青年人。在老楊的言傳身教和不懈努力下，部門的青年人們成長得很快，部門整體的專業(yè)實力已經(jīng)凸顯，各項工作有條不紊，2013年年初更是實現(xiàn)了新增300萬規(guī)模的跨越性突破。
然而，就在這一切正按照老楊的規(guī)劃朝著他的夢想照進(jìn)的時候，在當(dāng)年5月份的公司員工體檢中，他被檢查出罹患胰腺癌并且已是晚期。事實上，在五個多月前，他已經(jīng)感受到腹部的脹痛，但是為了業(yè)務(wù)發(fā)展，他以驚人的毅力忍住了，仍然帶病堅守在業(yè)務(wù)一線，仍然嚴(yán)重透支著生命為客戶盡心盡力服務(wù)。在病重治療期間，因肝腹水而高高鼓起的腹部、腫脹的四肢使他只能保持臥姿，但是即使這樣，他仍然在用手機(jī)聯(lián)系著業(yè)務(wù)，似乎他從醫(yī)生及家人的態(tài)度中已經(jīng)感受到了什么......他的妻子只能含著淚水望著他、欲言又止，因為她深知，這就是楊顯東，一個深愛著他的客戶和他的保險事業(yè)的“犟男人”。
在彌留之際，楊顯東對著來看望他的領(lǐng)導(dǎo)、同事們以及從全國各地遠(yuǎn)道而來的客戶朋友們說：“就是沒和大家相處夠，快回去吧，別為我耽誤了工作，工作重要！”......