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十二載從業(yè)路的動搖與堅持
風險，通俗地講，風險就是發(fā)生不幸事件的概率。換句話說，風險是指一個事件產(chǎn)生我們所不希望的后果的可能性，某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合。風險無處不在，風險不可預測。保險是什么？保險其實就是一張紙，但是這張紙的份量卻不輕，因為它同時還是一紙承諾，當人們遇到不幸的時候，它可以給人以幫助和溫情。大大小小的保單，承載著的是一份份人們對保險公司的信任，是廣大客戶的一份心安，而他，就是在客戶出險時，將保險公司對客戶的一份份承諾兌現(xiàn)給客戶的守約人。
他叫李剛，是錦泰財險南充中支一名保險理賠人，2009年開始從事保險人傷理賠，在這個崗位上八年堅守，后離職創(chuàng)業(yè)三年，而后又重回保險理賠，中間諸多曲折、諸多心態(tài)變化。保險理賠，是非常考驗能力與耐心的一份職業(yè)，更是一份考驗責任心的事業(yè)。
他畢業(yè)于川北醫(yī)學院臨床醫(yī)學專業(yè)，本來按常規(guī)的想法，他應該是一名醫(yī)生，在自己的崗位兢兢業(yè)業(yè)，治病救人，將健康的權(quán)利還給一個個病人。2009年，接觸到保險行業(yè)，看到某財險公司人傷理賠崗招聘，想看看醫(yī)學專業(yè)在非醫(yī)學行業(yè)的應用是什么樣的，誕生了嘗試一下的想法，想嘗試著開啟人生的另一種可能，投遞簡歷通過層層篩選后，開始成為了一名保險理賠人，負責人傷案件理賠。
剛開始在保險公司上班是非常興奮的，仿佛換了一個生活的世界，沒有了冷冰冰的醫(yī)療器械，沒有了醫(yī)院里的消毒水味，沒有病房里愁眉苦臉的病患家屬，一切都是那么新鮮，慶幸自己做了一次“正確”的選擇，但沒過多久就改變了他的想法。
人和人相撞就有了故事，而車和車相碰，就是事故，有事故就容易有人受傷。財險公司的案件大致可以分為純車物案件，和有人傷案件，他的工作，就是有人傷案件的人傷理賠。雖然不涉及直接治病救人，但人傷案件的理賠有時比在醫(yī)院治病救人更加復雜，事故時時發(fā)生，人傷天天都有，人傷理賠工作也遠比想象中繁忙。剛開始每天過得忙碌而充實，在保險理賠中也學到了很多非醫(yī)學知識，成長十分迅速，很快便在這個崗位獨當一面。
人們常說，“人傷一百，形形色色”，在這行做久了，見過了各種各樣的復雜案件，看過人傷案中的人情冷暖、人間百態(tài)，當年入行時對這個崗位的各種美好憧憬也在日復一日的重復工作中慢慢散去，每天都是那么繁忙，慢慢開始質(zhì)疑自己的選擇，慢慢地也開始經(jīng)歷中年危機，慢慢褪去剛進入行業(yè)的熱情，開始思考繼續(xù)在這條路上走下去的意義。終于在堅持到第8年頭的時候，他放棄了，離開了保險公司，籌資自己創(chuàng)業(yè)做生意。
創(chuàng)業(yè)三年，雖然也經(jīng)歷了不少曲折，但生意做得還算風聲水起。三年，不足以改變性格，但足以改變一個人的心態(tài)，沒有了保險理賠上的“案牘之勞形”，生意場上的“絲竹之亂耳”卻多了起來，每天經(jīng)歷的不再是盡心盡力地和客戶解釋條款規(guī)則，不再是竭誠盡力地去調(diào)解好每一起案子，大腦中千方百計想的只是怎樣去掙更多錢，讓自己的家庭過得好一點。2020年，一場突如其來的疫情改變了很多人的想法，其實創(chuàng)業(yè)這三年過來，他也陷入過迷茫，很多個夜晚心底無數(shù)遍地問過自己這輩子到底要做什么？趨利避害是每個人都會有的心理，人們都趨向于規(guī)避風險，做出利于自己的選擇。再三思考之后，他決定放棄創(chuàng)業(yè)，重新回到保險公司去尋找自己的價值。
2020年下半年，他加入了錦泰保險，重回車險人傷崗，在經(jīng)歷過學醫(yī)——人傷理賠——實體創(chuàng)業(yè)的曲折后，他重新審視了保險理賠存在的意義，他們做的工作就是將保險合同承載的一份份承諾兌現(xiàn)給客戶，進入錦泰一年來，他迅速重拾起曾經(jīng)的專業(yè)知識，在這個崗位上擔當起責任。他從進入保險行業(yè)至今，處理了數(shù)千個人傷理賠案件，各種疑難雜案對于他而言不在話下，但各種案件對心理的摧殘也曾讓他在這個崗位徘徊猶豫，前9年的經(jīng)歷，讓他覺得自己仿佛看透了人傷理賠崗，但又仿佛從來都沒有看清過保險理賠崗的本質(zhì)，反而把自己迷失在其中。羅曼羅蘭有一句名言：“真正的英雄，是那些看清了生活真相卻依然熱愛生活的人。”那么在工作中也一樣，真正的英雄，是在經(jīng)歷了各種案件的“折磨”之后，依然熱愛這個崗位的人。
理賠崗存在的意義，并不是簡單的把錢賠出去，而是法律規(guī)范下怎么更好地服務好客戶，充分保障客戶的權(quán)益。理賠崗每天的工作十分繁忙，每天從早到晚都是快節(jié)奏、滿負荷運轉(zhuǎn)，需要抗壓能力極強的人才能勝任，與其說他選擇了保險理賠工作，不如說是保險理賠工作選擇了他。平時工作中很多客戶對于理賠的流程、標準并不了解，報案之后往往不知所措，他都會第一時間聯(lián)系客戶告知如何處理；客戶和三者之間在賠償問題爭執(zhí)不下的時候，他又擔當起調(diào)解人的角色，及時調(diào)解讓雙方達成一致，將客戶應得的理賠款及時賠付到客戶的手中，他的存在是被廣大客戶需要的。人們都說“能者多勞”，在錦泰南充中支，他不僅僅承擔起本機構(gòu)車險人傷理賠的工作，統(tǒng)籌公司全險種的理賠運營，同時還負責其他機構(gòu)的車險人傷理賠，遠程指導兄弟機構(gòu)處理好人傷理賠工作，雖然工作繁忙，但他我真真切切地感受到了被公司需要。后來，憑借優(yōu)秀的工作能力，他被南充市保險行業(yè)協(xié)會邀請到順慶區(qū)人民法院做人民調(diào)解員，為廣大消費者、為保險業(yè)做出他自己的貢獻。
他就是在動搖中堅持下來的，錦泰財險南充中支人傷查勘崗李剛。