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“隨心出游?平安在途” 國慶護航平安產(chǎn)險在行動
“隨心出游•平安在途”
國慶護航平安產(chǎn)險在行動
供稿人--王子豪
國慶長假，全國各地迎來自駕出游的高峰，平安產(chǎn)險南充中心支公司應總、分公司號召在南充境內(nèi)的嘉陵、南充北、高坪安漢廣場三大高速出口設(shè)立護航站點，由平安理賠人員與客服人員組成專業(yè)服務團隊為來往客戶提供線上線下理賠服務、道路指引、緊急救援等護航服務，解決客戶的實際問題。
今年升級后的國慶護航，平安產(chǎn)險在95511開通護航專項咨詢，同步在“平安”車險官方微信發(fā)布囊括所有國慶護航站點信息在內(nèi)的H5鏈接，幫忙路遇困難的車主實時查詢護航服務站的具體位置，并在第一時間與距離最近的服務站取得聯(lián)系，獲取幫助。
同時，為方便客戶辦理理賠，平安產(chǎn)險南充中心支公司還提出了多種國慶護航特殊理賠政策。如自助理賠，電話理賠，小安移動智能指引，線上產(chǎn)品支持自助理賠；在高速路發(fā)生單方小額事故的車主可以在現(xiàn)場報案上傳照片后直接撤離現(xiàn)場，事后辦理理賠，或下載平安好車主APP使用線上理賠；純車損、車輛可正常行駛案件，對于事故責任明確、保險責任無爭議、事故雙方認可我司賠償意見的，免予提供事故證明；人傷案件開通一證墊付，主動預賠、簡便無憂等綠色通道。多種貼心服務舉措受到客戶好評。
本次護航活動歷時8天，從9月30日至10月7日。護航站點為客戶提供了食品、礦泉水、藥品等應急物品。此次護航體驗150余人次，處理事故41件，其中單方事故28件，多方事故13件，現(xiàn)場定損完結(jié)22件。此次護航行動受到了廣大車主及交警執(zhí)法人員的一致好評。未來，平安產(chǎn)險南充中心支公司將持續(xù)多方位關(guān)愛客戶，結(jié)合客戶需求，以提升服務為目標，打造更多、更優(yōu)質(zhì)的客戶服務。
--平安人壽南充中支