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行業(yè)動態(tài)
永誠財險南充中支開展“3.15”活動(圖文)
作者： 發(fā)布時間：2017-03-30 20:13:06 瀏覽次數(shù)：
供稿人—劉華平
為貫徹落實《中國保監(jiān)會關于加強保險消費者權益保護工作的意見》及全國保險監(jiān)管工作會議精神，樹立維護消費者權益的主體責任意識，踐行“守信用、擔責任、重服務、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，維護行業(yè)及公司形象，永誠保險南充中支以“3·15”為契機，將維護消費者權益的法律規(guī)定和監(jiān)管要求落實到經(jīng)營內(nèi)控制度之中，組織開展了“3·15”保險消費者權益保護活動。
活動期間，公司在職場內(nèi)懸掛橫幅“美好生活·保險保障”，營造氛圍，在3.15活動當天組織員工在公司門口發(fā)放宣傳折頁約200份，并在公司職場張貼宣傳資料。
為了讓廣大員工和客戶進一步了解保險的相關知識，公司在活動期間組織了關注中國保監(jiān)會微信公眾號“保監(jiān)微課堂”活動，并參與到保險知識有獎競賽活動中，借此加大保險教育普及宣傳力度，樹立行業(yè)良好形象。
在3.15期間，公司做好宣傳的同時還做好信訪投訴工作，一是暢通維權投訴渠道，規(guī)范投訴處理程序。公司在營業(yè)場所公示投訴電話和投訴處理流程，確保“信、訪、電、網(wǎng)”等各種消費者維權渠道的暢通，發(fā)揮投訴服務專區(qū)的窗口作用，規(guī)范投訴處理程序，認真做好日常投訴接待工作，及時辦理客戶來信來電，熱情接待客戶來訪，組織骨干力量，通過協(xié)商、調(diào)解等多種形式，及時解決消費者的合理訴求，杜絕群訪、群訴或影響公司形象的事件。二是及時清理未辦結投訴。公司對服務承諾、投訴率高或可能引起客戶投訴的關鍵指標提前進行檢視排查，針對未辦結投訴展開專項清理，其中未辦結信訪投訴是清理重點。
本次活動的開展不僅讓員工體會到了誠信經(jīng)營的重要性，更是在客戶心中樹立了誠信公司的形象。
——永誠財險南充中支