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南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)銀郵保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)《雙錄》工作交流會(huì)(圖文)
南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)銀郵保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)《雙錄》工作交流會(huì)
為全面貫徹落實(shí)中國(guó)保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理暫行辦法》（簡(jiǎn)稱(chēng)《雙錄》），11月24日，南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)了銀郵保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)《雙錄》工作交流會(huì)。各壽險(xiǎn)會(huì)員單位銀郵業(yè)務(wù)的部門(mén)負(fù)責(zé)人近30人參加了會(huì)議、協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許艷、壽險(xiǎn)工作部主任范愛(ài)民出席了此次會(huì)議。
會(huì)議首先由范愛(ài)民主任組織與會(huì)人員學(xué)習(xí)了中國(guó)保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理暫行辦法》、關(guān)于落實(shí)《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理暫行辦法》有關(guān)事項(xiàng)和保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像用語(yǔ)示例及四川保監(jiān)局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理有關(guān)問(wèn)題的通知》等相關(guān)辦法和要求，對(duì)雙錄政策進(jìn)行了解讀，并針對(duì)保險(xiǎn)公司在落實(shí)《雙錄》工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了解答。她指出，銷(xiāo)售誤導(dǎo)是阻礙行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的頑疾，涉嫌銷(xiāo)售誤導(dǎo)的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴大多缺乏客觀(guān)證據(jù)，此類(lèi)投訴案件給公司也帶來(lái)了不少的困惑和經(jīng)濟(jì)損失，雙錄政策的出臺(tái)將從業(yè)務(wù)前端解決這一問(wèn)題，既有利于維護(hù)客戶(hù)的權(quán)益，也有利于保護(hù)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。隨后，與會(huì)人員就本公司目前開(kāi)展《雙錄》工作的情況、遇到的困難進(jìn)行了充分交流。從交流內(nèi)容來(lái)看：一是各公司基本上完成了相關(guān)渠道的溝通和人員的《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理暫行辦法》、雙錄話(huà)術(shù)、實(shí)操演練培訓(xùn)；二是公司業(yè)務(wù)基本上按照保監(jiān)會(huì)的要求實(shí)行雙錄和出單，光大永明、農(nóng)銀人壽等公司還將雙錄的質(zhì)量與銷(xiāo)售人員的收入傭金掛鉤；三是銀郵保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)基本上能做到雙錄，但農(nóng)行機(jī)構(gòu)對(duì)雙錄工作的實(shí)施存在不同認(rèn)識(shí)；四是雙錄影像資料基本上都是由銀郵機(jī)構(gòu)保存，質(zhì)檢有的是銀行、有的是保險(xiǎn)公司總部或川分在進(jìn)行雙錄視聽(tīng)資料質(zhì)檢工作。
會(huì)上秘書(shū)長(zhǎng)許艷指出：大家要明確知道保監(jiān)會(huì)出臺(tái)這一系列文件，是為了規(guī)范銀郵渠道的銷(xiāo)售行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的利益，落實(shí)《雙錄》工作既是治理銷(xiāo)售欺騙誤導(dǎo)、保護(hù)消費(fèi)者利益的客觀(guān)需要，同時(shí)也是樹(shù)立行業(yè)形象的重要舉措。保險(xiǎn)公司要高度重視，加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按文件要求落實(shí)開(kāi)展業(yè)內(nèi)及渠道培訓(xùn)、話(huà)術(shù)演練、資料保存、質(zhì)檢體系等工作，在規(guī)范銀郵渠道銷(xiāo)售行為的同時(shí)，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益；要做好風(fēng)險(xiǎn)管控工作，特別是信息技術(shù)部門(mén)要做好客戶(hù)信息安全工作，避免客戶(hù)信息泄露的發(fā)生，防范非正常退保等群體事件風(fēng)險(xiǎn)；要加強(qiáng)與各銀行、郵政業(yè)務(wù)渠道的對(duì)接力度，充分溝通、交流，取得合作方的理解、支持，行業(yè)協(xié)會(huì)也將積極參與公司和渠道的培訓(xùn)，幫助大家一起做好“雙錄”工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展；加大對(duì)客戶(hù)、渠道的宣傳宣導(dǎo)力度，讓客戶(hù)明白“雙錄”對(duì)其權(quán)益保護(hù)的益處，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象和服務(wù)品質(zhì)，為創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。