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南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)2018年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)
4月18日，市行業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)了2018年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)，市行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許艷、財(cái)險(xiǎn)工作部主任王和平以及48家保險(xiǎn)公司投訴處理崗人員參加了會(huì)議，壽險(xiǎn)工作部主任范愛(ài)民主持會(huì)議。
會(huì)上，范愛(ài)民主任總結(jié)分析了2017年度投訴處理工作，安排布置了2018年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)，組織參會(huì)人員學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)2018年全省保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)工作安排的通知》（川保監(jiān)辦發(fā)〔2018〕17 號(hào)），通報(bào)了2017年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作考評(píng)情況，對(duì)投訴處理相關(guān)工作規(guī)范進(jìn)行了詳細(xì)講解。會(huì)議表彰了2017年南充保險(xiǎn)公司投訴工作考評(píng)先進(jìn)單位。太平洋壽險(xiǎn)黃蘭對(duì)投訴案例做了現(xiàn)場(chǎng)分享。
王和平主任對(duì)2017年度人民調(diào)解委員會(huì)及訴調(diào)對(duì)接工作做了總結(jié)并強(qiáng)調(diào)：各公司應(yīng)清楚認(rèn)識(shí)到調(diào)解工作是多元化解矛盾糾紛的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。希望各公司按照《南充市保險(xiǎn)行業(yè)保險(xiǎn)糾紛調(diào)解理機(jī)制自律公約》安排專人專崗負(fù)責(zé)調(diào)解工作，使保險(xiǎn)糾紛化解工作規(guī)范化、制度化，將保險(xiǎn)糾紛化解工作機(jī)制有機(jī)嵌入到公司維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作體系之中，同時(shí)與人民調(diào)解委員會(huì)無(wú)縫銜接。
許秘書(shū)長(zhǎng)著重傳達(dá)了3月12日全省消保工作會(huì)議精神，表示南充行協(xié)作為協(xié)會(huì)代表在會(huì)上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，說(shuō)明了各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們工作的肯定，同時(shí)也提出了更高的要求，尤其是對(duì)于雙錄工作更要重視。許秘書(shū)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：一是要努力提升消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度；二是消保中心運(yùn)行中要時(shí)刻注意時(shí)效性，快速回復(fù)快速處理；三是各中介代理公司也要嚴(yán)格要求高度自律；四是隨著銀監(jiān)、保監(jiān)合并，監(jiān)管力度會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，各公司要不斷加大培訓(xùn)力度，提升人員素質(zhì)，協(xié)會(huì)下一步將推出保險(xiǎn)消費(fèi)服務(wù)卡，暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)渠道，樹(shù)立保險(xiǎn)業(yè)的良好形象，進(jìn)一步提升行業(yè)的社會(huì)公信力和美譽(yù)度。