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四川網(wǎng)上保險消保中心正式開通使用
為全方位、多渠道化解商業(yè)保險消費糾紛，更好地服務(wù)保險消費者，維護保險消費者合法權(quán)益，2018年11月，四川保險監(jiān)管部門再推互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)新舉措——“網(wǎng)上保險消保中心”微信小程序正式開通，在線受理商業(yè)保險消費糾紛投訴、調(diào)解。
網(wǎng)上保險消保中心作為便民利民新窗口，具有“保險投訴”“申請調(diào)解”“我的案件”“模擬理賠”4大業(yè)務(wù)功能。凡在我省商業(yè)保險公司購買了商業(yè)保險的消費者在遇到保險消費糾紛時，均可通過小程序在線免費申請投訴或者調(diào)解。消費者的保險投訴和調(diào)解申請被網(wǎng)上保險消保中心在線受理后，可以通過“我的案件”查詢保險投訴和調(diào)解的處理進度。網(wǎng)上保險消保中心使用流程為：
1．關(guān)注“四川保險在線”微信公眾號；
2．點擊底部菜單欄“網(wǎng)上消保”即可進入網(wǎng)上保險消保中心，提出關(guān)于商業(yè)保險合同糾紛的投訴、調(diào)解申請；
3．提出保險投訴、申請調(diào)解后，可在“我的案件”中查詢受理進度、受理結(jié)果；
4．對符合受理條件的，保險投訴自受理之日起5-8個工作日內(nèi)處理完畢，調(diào)解申請的自受理之日起20個工作日內(nèi)調(diào)解完畢。
保護消費者合法權(quán)益是保險監(jiān)管部門的重要職責(zé)。2017年12月，四川保險監(jiān)管部門推出四川保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心，為消費者解決保險消費糾紛提供了一站式、多元化服務(wù)。消保熱線 028-841-12378響徹四川大街小巷， 得到了廣大人民群眾的認可。四川保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心歷史數(shù)據(jù)顯示：2018年1至10月，接受咨詢13106件，處理各類商業(yè)保險糾紛3376件，涉案金額32901.1萬元，協(xié)調(diào)成功2936件，涉案金額14085.51萬元，協(xié)調(diào)成功率86.97%。
我們相信，網(wǎng)上保險消保中心作為四川保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心的分身，打破了時間、空間的限制，未來將為消費者提供更完善、更便捷的服務(wù)。消費者也完全不用擔(dān)心網(wǎng)上投訴調(diào)解會影響后續(xù)效果，從費用上，兩者均向保險消費者提供免費服務(wù)；從便捷性上，網(wǎng)上保險消保中心為消費者減少了出行次數(shù)和處理環(huán)節(jié)，節(jié)省了時間和交通成本；從專業(yè)性上，網(wǎng)上保險消保中心配備了專職工作人員和具有保險專業(yè)知識的人民調(diào)解員，為消費者提供專業(yè)化的糾紛化解服務(wù)。
讓保險消費者更好地享受到互聯(lián)網(wǎng)時代消費糾紛處理的便捷，讓保險消費者在處理糾紛時體驗感更好、滿意度更高，是四川保險監(jiān)管部門孜孜不倦的追求，也是四川保險業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的需要。