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南充協(xié)會召開2019年保險消費者權(quán)益保護工作會
3月29日上午，市行業(yè)協(xié)會在平安人壽南充中支一樓會議室召開了2019年保險消費者權(quán)益保護工作會，市行業(yè)協(xié)會秘書長許艷、50家保險公司投訴處理崗人員參加了會議，壽險工作部主任范愛民主持了會議。
會上，范愛民主任從投訴案件分析、投訴處理工作開展情況、保險消費糾紛調(diào)解工作完成情況、投訴處理工作中存在的不足和難度這四個方面對2018年度投訴處理工作進行了總結(jié)分析，安排布置了2019年保險消費者權(quán)益保護重點工作，通報了2018年保險消費投訴處理工作考評情況。會議還表彰了2018年南充保險公司投訴工作考評先進單位。
在公司交流環(huán)節(jié)，人民人壽公司代表分享了一起客戶惡意投訴的案例；太保財險作為連續(xù)三年獲得投訴工作考評先進單位第一名，也上臺分享了工作經(jīng)驗與心得體會。
許艷秘書長指出，2019年是機構(gòu)改革完成整合后的第一年，監(jiān)管力度將進一步加強，南充保險機構(gòu)眾多、投訴案件數(shù)量大，大家應(yīng)認清當(dāng)前的形勢，不斷加強自身建設(shè)、隊伍建設(shè)，將消費者權(quán)益保護工作作為工作重點。對于2019年消費者權(quán)益保護工作的目標(biāo)，她提出了幾點要求：一是要充分認識到已經(jīng)取得成績和不足之處，清楚抓住消保工作的重點；二是要做好基礎(chǔ)工作，按照已有的規(guī)章制度認真梳理、查漏補缺，做好投訴案件臺賬登記、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方面的工作；三是要開展誠信教育專業(yè)培訓(xùn)，讓保險從業(yè)人員、公司管理崗、投訴處理崗都參與其中，避免銷售誤導(dǎo)行為，有效防范經(jīng)營風(fēng)險；四是要主動宣傳，利用各種媒體、渠道公示公司維權(quán)電話，暢通保險消費者維權(quán)渠道；五是要加強公司與協(xié)會之間的溝通交流，對于投訴案件，各公司應(yīng)化被動為主動，積極與協(xié)會聯(lián)系協(xié)調(diào)；六是協(xié)會將進一步加強行業(yè)自律，規(guī)范車險市場秩序、規(guī)范保險銷售從業(yè)人員業(yè)內(nèi)正常流動，切實保護消費者合法權(quán)益，促進行業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。