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南充協(xié)會(huì)召開(kāi)2020年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)
6月5日上午，南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織50家保險(xiǎn)公司投訴處理崗人員召開(kāi)了2020年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)南充監(jiān)管分局保險(xiǎn)監(jiān)管科科長(zhǎng)唐文、普惠金融科科長(zhǎng)黃鑫敏出席了會(huì)議。會(huì)議由南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許艷主持。
會(huì)上，協(xié)會(huì)壽險(xiǎn)部主任范愛(ài)民主任從投訴處理工作亮點(diǎn)、投訴案件數(shù)據(jù)分析、投訴處理工作存在的問(wèn)題和建議等幾個(gè)方面對(duì)2019年度投訴處理工作作了總結(jié)分析，對(duì)2020年消費(fèi)投訴服務(wù)工作提出了要求。協(xié)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部梁旭同志對(duì)2019年度南充保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委會(huì)工作進(jìn)行了總結(jié)，并宣讀了優(yōu)秀調(diào)解員表彰文件。
黃鑫敏在會(huì)上通報(bào)了南充銀保監(jiān)分局2019年、2020年1-5月份受理投訴案件的情況，宣導(dǎo)了目前處理投訴案件的流程、消保工作的考核評(píng)價(jià)、保險(xiǎn)投訴管理系統(tǒng)中對(duì)于投訴案件的界定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)目前“代理退保”增長(zhǎng)較快的情況作了風(fēng)險(xiǎn)提示，并對(duì)各公司提出幾點(diǎn)工作建議：一是要依法合規(guī)處理投訴，各公司要多依靠協(xié)會(huì)，高效、快速處理投訴案件；二是要加強(qiáng)從業(yè)人員管理，特別是一線(xiàn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員，避免出現(xiàn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)；三是要強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、完善制度機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)3號(hào)令的理解，各公司要在7月底前修訂完善投訴處理制度，向分局報(bào)備。
唐文對(duì)協(xié)會(huì)的消保工作給予了充分肯定，他指出，消保工作非常重要，希望各公司積極支持協(xié)會(huì)工作；目前“代理退保”呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)化、流竄性的趨勢(shì)，各公司要嚴(yán)守不發(fā)生群體性事件底線(xiàn)，對(duì)售賣(mài)客戶(hù)保單信息、代理客戶(hù)投訴退保的，保險(xiǎn)公司堅(jiān)決取消其從業(yè)資格；各公司要加強(qiáng)銷(xiāo)售行為管控，思考后期業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向線(xiàn)上后，消保工作如何開(kāi)展；各公司要合理設(shè)置消保工作考核指標(biāo)，不能單純以投訴數(shù)量來(lái)判斷消保工作水平。
會(huì)議最后，許艷表示，南充的消保工作雖然取得了一定成績(jī)，但是隨著保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐年提高、疫情沖擊，任務(wù)還是比較艱巨，各公司要高度重視消費(fèi)投訴服務(wù)工作，消保工作不僅是維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也是提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度、提高保險(xiǎn)行業(yè)形象美譽(yù)度。許艷強(qiáng)調(diào)，各公司一是要關(guān)注重點(diǎn)領(lǐng)域，抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要節(jié)點(diǎn)、重要渠道；二是要履職盡責(zé)、做好消保工作，開(kāi)展《投訴辦法》的內(nèi)外部宣傳，提高公司和客戶(hù)對(duì)糾紛解決機(jī)制的認(rèn)識(shí)和理解；三是要依法合規(guī)開(kāi)展消保工作，做好各項(xiàng)制度的執(zhí)行和落實(shí)，采取切實(shí)可行的方式妥善化解和處置投訴案件；四是加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)系，主動(dòng)向南充銀保監(jiān)分局匯報(bào)，做好與司法、法院、交警、公安的對(duì)接，做好與協(xié)會(huì)的對(duì)接。