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行業(yè)動態(tài)
南充協(xié)會召開上半年投訴處理工作分析交流會議
作者：南充市保險行業(yè)協(xié)會 發(fā)布時間：2020-07-13 10:02:46 瀏覽次數(shù)：
為加強保險消費者權(quán)益保護工作，保證消費投訴能夠高效、優(yōu)質(zhì)處理，7月9日下午，南充市保險行業(yè)協(xié)會組織人保財險、中國人壽等18家財、壽險公司投訴處理崗人員召開2020年上半年投訴處理工作分析交流會。
會上，協(xié)會壽險部主任范愛民就2020年上半年投訴工作作了統(tǒng)計分析總結(jié)，對2020年下半年保險消費者權(quán)益保護工作提出了要求：希望各公司全面貫徹落實銀保監(jiān)會3號令，確保投訴處理管理工作依法合規(guī)；主動預防和化解潛在矛盾糾紛，切實保護消費者合法權(quán)益；做好重大投訴案件處理應急演練；加強“代理退保”風險防范工作、遏制蔓延惡化。各公司參會人員結(jié)合本公司案件處理經(jīng)驗，對疑難案件進行了案例分享和熱烈討論。
會議最后，協(xié)會秘書長許艷強調(diào)，目前消保工作依然面臨巨大壓力和嚴峻形勢，不能放松，要狠抓投訴處理管理工作；各公司應保持主動性，主動提高服務(wù)能力，及時、主動與客戶溝通，合理借助行業(yè)協(xié)會調(diào)解平臺，妥善處理投訴案件；目前格式化投訴案件迅速增長，各公司應高度重視，加強銷售行為管控，完善工作流程，全面落實各項監(jiān)管規(guī)定；下一步，協(xié)會將召開專題會議，組織各公司商討應對措施，妥善處理格式化投訴案件，同時，協(xié)會也將梳理近幾年涉嫌保險欺詐案例，報送市中級人民法院、市公安局經(jīng)偵支隊，商討措施辦法，打擊保險欺詐，盡化行業(yè)環(huán)境。