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南充協(xié)會召開2021年保險消費者 權(quán)益保護(hù)工作會議
4月27日，南充市保險行業(yè)協(xié)會組織轄內(nèi)53家保險公司投訴處理崗人員召開了2021年保險消費者權(quán)益保護(hù)工作會，南充銀保監(jiān)分局普惠科科長李敏出席了會議。會議由協(xié)會秘書長許艷主持。
會上，協(xié)會壽險部主任范愛民通報了2020年協(xié)會接收投訴案件情況，從協(xié)會消保工作制度建設(shè)與組織管理、促進(jìn)公司落實消保工作、公司投訴處理工作存在的問題等幾個方面對2020年消保工作作了總結(jié)分析。中國人壽、中華聯(lián)合結(jié)合本公司消保工作的開展情況作了經(jīng)驗分享。
協(xié)會秘書長許艷圍繞調(diào)解案件數(shù)據(jù)、調(diào)解隊伍情況、與法院訴調(diào)對接工作等方面對2020年度南充保險糾紛人民調(diào)解委會工作進(jìn)行了總結(jié)，并提出2021年消保工作思路和要求：一是崗位人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高工作能力和協(xié)談技巧；二是完善投訴處理機(jī)制，依法合規(guī)處理消費者投訴；三是做好重大投訴案件處理應(yīng)急演練，防范于未然；四是要采取措施遏制代理投訴退保蔓延惡化。
南充銀保監(jiān)分局普惠科科長李敏對協(xié)會消保工作、人民調(diào)解工作表示充分肯定，在會上通報了南充銀保監(jiān)分局2020年受理投訴案件的情況，宣導(dǎo)了投訴無效件的申請要求，并對保險公司提出幾點工作要求：一是深化思想認(rèn)識，層層壓實責(zé)任，切實履行主體責(zé)任，加強(qiáng)自身體制建設(shè)，保護(hù)消費者權(quán)益，就是保護(hù)企業(yè)自身發(fā)展；二是內(nèi)外協(xié)調(diào)聯(lián)動，強(qiáng)化投訴處理，充分利用人民調(diào)解委員會平臺妥善處理矛盾糾紛，堅持依法合規(guī)、便捷高效、標(biāo)本兼治和多元化解的原則處理投訴案件；三是強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)源頭治理，對照3號令進(jìn)行自檢，在產(chǎn)品設(shè)計、合同審查等方面積極向上級公司提建議，嚴(yán)格管理三方合作機(jī)構(gòu)。
會議最后，協(xié)會秘書長許艷強(qiáng)調(diào)，隨著消費者維權(quán)意識加強(qiáng)，消保工作面臨的形勢嚴(yán)峻，各保險公司一定要擺正位置、履職盡責(zé)，依法合規(guī)做好消保工作，同時加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，主動向南充銀保監(jiān)分局匯報，做好與協(xié)會的對接。