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行業(yè)動態(tài)
南充銀保監(jiān)分局聯(lián)合市保險行業(yè)協(xié)會開展保險消費投訴處理和教育宣傳及人員管理檢查
作者:南充市保險行業(yè)協(xié)會 發(fā)布時間:2022-12-28 15:40:57 瀏覽次數(shù):
為進一步維護保險消費者權益,強化公司制度落實,促進公司提升合規(guī)管理,減少風險隱患。南充銀保監(jiān)分局聯(lián)合市保險行業(yè)協(xié)會于2022年12月下旬對長城人壽、百年人壽、中華財險、華泰財險4家公司進行現(xiàn)場檢查。
檢查人員采取調(diào)閱資料、溝通交流、實地查看方式,從公司投訴處理工作的制度建設、組織管理、投訴處理程序、投訴處理時限、告知投訴人處理決定、保留告知痕跡等6方面57個細項;和公司的客戶教育宣傳、保險從業(yè)人員誠信合規(guī)教育、保險從業(yè)人員管理等3方面29個細項;共86個細項進行了檢查,并逐項做好工作底稿記錄,形成書面檢查事實確認書,提出整改建議。
南充銀保監(jiān)分局消保科科長陳建和行業(yè)協(xié)會秘書長許艷在各公司檢查結(jié)果意見反饋會議上,督促指導公司提升合規(guī)管理,做好消保及人員管理宣教工作。
陳科長提出了三點要求:一是要充分認識到公司才是消保工作的主體責任單位;二是充分運用協(xié)會的調(diào)解機制,幫助公司減輕消保工作壓力;三是充分運用公司績效考核機制,對消保人員要有正向激勵機制,對配合處理的部門要有問責機制。
許秘書長再次明確了此次檢查的目的,強調(diào)了公司要履行好主體責任,對檢查的問題整改、業(yè)務發(fā)展與內(nèi)部管理并重等方面提出了要求和希望。
被檢查的公司領導和部門及崗位人員高度重視,紛紛表示積極落實整改工作,按時按質(zhì)完成問題整改,切實做好消費者權益保護工作,強化公司規(guī)范管理。