電 話：0817-2801866
投訴電話：0817-2812233
網(wǎng) 址：www.baofq.com
南充市汽車流通協(xié)會 南充市保險行業(yè)協(xié)會關(guān)于“依法合規(guī) 誠實守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升客戶滿意度”的聯(lián)合倡議書
為進一步提高客戶服務(wù)水平，維護消費者合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化保險服務(wù)，倡導(dǎo)車輛合理維修，打擊違法違規(guī)行為，促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，南充市汽車流通協(xié)會、南充市保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)出倡議如下：
一、依法合規(guī)經(jīng)營
遵守國家、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，依法合規(guī)開展業(yè)務(wù)活動。相互尊重、理解雙方行業(yè)規(guī)范，強化行業(yè)自律。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督。
二、堅持誠實守信
堅持實事求是、誠信服務(wù)。保險機構(gòu)嚴(yán)格履行保險人合同義務(wù)，不惜賠、不濫賠、不拖賠；汽修企業(yè)忠實履行汽車維修合同，不擅自增加、減少維修項目，合理維修、適度維修，遏制過度維修行為。共促共建健康、有序的消費環(huán)境。
三、提升服務(wù)水平
牢固樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”的觀念。建立健全保險車輛理賠、汽車維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
和時限要求，不斷提高車主服務(wù)質(zhì)量。強化行業(yè)員工隊伍建設(shè)，著力提高員工職業(yè)素養(yǎng)，熱情、文明服務(wù)車主。完善車主咨詢和投訴爭議處理機制，引導(dǎo)車主依法維護自身合法權(quán)益，切實提高客戶滿意度和信任度。
南充市汽車流通協(xié)會監(jiān)督電話：
0817-6835777
南充市保險行業(yè)協(xié)會監(jiān)督電話：
0817-2812233
南充市汽車流通協(xié)會 南充市保險行業(yè)協(xié)會
2023年11月20日