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南充市保險行業(yè)協(xié)會召開2024年保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議
4月11日上午，南充市保險行業(yè)協(xié)會召開2024年保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議，協(xié)會秘書長許艷、壽險工作部主任范愛民及轄內(nèi)54家保險公司投訴處理管理部門負(fù)責(zé)人參加會議。會議由協(xié)會壽險工作部主任范愛民主持。
會議對2023年協(xié)會消保工作、人民調(diào)解委員會工作進(jìn)行了全面總結(jié)，分析通報了2023年度投訴、調(diào)解案件情況，提出了2024年消保工作思路和要求，將加大矛盾糾紛化解工作力度、提高公司參與度。會議組織各參會人員對調(diào)解工作中的優(yōu)秀案例進(jìn)行了分享和交流，希望從事消保工作的每一位人員都要做到仔細(xì)、耐心、深入，對待具體糾紛要注意方式方法，真正做到把好第一道關(guān)口和防線。
會議最后，秘書長許艷強(qiáng)調(diào)，本次會議明確了消保工作重點(diǎn)和方向，各公司要在思想上高度重視，在行動上認(rèn)真履責(zé)，妥善處理矛盾糾紛。她同時提出了三點(diǎn)工作要求：一是提高認(rèn)識，從“源頭”關(guān)注消保、從“苗頭”加強(qiáng)消保，減少監(jiān)管投訴；二是完善機(jī)制，要不斷完善金融消保工作協(xié)調(diào)機(jī)制和金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，助力構(gòu)建"大消保"工作格局；三是認(rèn)真履責(zé)，要積極履行消保工作的主體責(zé)任，充分利用調(diào)解機(jī)制，多渠道多方式化解相關(guān)投訴問題，做好溯源整改工作，暢通投訴渠道，將矛盾化解在基層，提升客戶滿意度，進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。