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風險無情 中融有愛
近日中融人壽南充中心支公司收到農行李家支行反饋情況：投保人（父）陳某發(fā)于2015年2月18日為其兒子購買中融融華富貴兩全保險（分紅型）C款。被保險人于2016年不幸車禍身故，投保人于2018年4月亦不幸身故。被保險人配偶于11年前出走（已推斷死亡），只剩年邁（母）殷某及兩名未成年子女。其家中經濟情況十分困難，殷某多方操持且年邁，精神和身體狀況都非常糟糕，希望公司能盡快處理此理賠案件。
得知消息后，中支公司領導高度重視，開會研究處理理賠事宜，并指派專人上門協(xié)助殷某辦理相關理賠申請事宜，要求從客戶利益出發(fā)，快速、認真的辦理好本次理賠。
由于本保單投保人、被保險人身故時間跨度大，再加上農村各種風俗習慣，造成了絕大部分理賠所需證明文件全部滅失，給資料審核和一線理賠員帶來了巨大困難。理賠人員一邊積極向殷某認真了解各種情況，一邊安撫她的情緒，同時認真和公司協(xié)調溝通；并通過各類關系，協(xié)助殷某去相關部門辦理新的證明文件。當?shù)弥承┲匾C明文件可能遺失在“老屋”中后，直接帶客戶驅車回去尋找，往返一個多小時的鄉(xiāng)村道路非常崎嶇、顛簸。通過所有人的不懈努力，基本找齊理賠所需各類文件，第一時間交回公司進行審核并及時進行了賠付。
上圖為中融人壽工作人員陪同客戶回家找尋2年前的各類證明文件和為輔助客戶簽字時的情況。（因客戶已經不能簡單書寫，經過中融工作人員耐心輔導通過1個小時左右的練習，客戶慢慢學會簽自己的名字和作為法定監(jiān)護人代簽兩個未成年孫兒的名字。）
本次理賠案件的處理過程及結果，得到了客戶的高度贊揚，渠道網點也高度贊揚和評價了中融相關人員的工作態(tài)度和人文關懷精神，充分體現(xiàn)了中融“誠信為本、壽世濟人”的文化理念和核心價值觀。
—中融人壽南充中支