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意外無情雪上加霜 上門理賠排憂解難--平安人壽理賠案例
“鈴鈴鈴……”“喂，您好，中國(guó)平安！”
“您好，我這邊一個(gè)遠(yuǎn)方親戚弟弟意外死亡了，請(qǐng)問怎么理賠呢？”
“不好意思，請(qǐng)問死者的直系親屬可以直接和我們溝通嗎？”
“呃……我們家這個(gè)情況比較復(fù)雜……我跟你講講吧……”
2019年2月正常上班的一天，中國(guó)平安南充中支理賠崗接到一個(gè)不尋常的電話！據(jù)了解，被保險(xiǎn)人劉某，男，39歲，外出打工時(shí)不慎摔傷身故。幾年前劉某接到電銷的電話，曾給自己買了一份電銷保險(xiǎn)“尊享安康兩全”，而家里人并不知道劉某竟然還有一份保險(xiǎn)，在收拾遺物的時(shí)候，看到保險(xiǎn)合同方才知道！然而，如何理賠？一家人面面相覷……
原來，受益人是法定！對(duì)于理賠崗來說，身故類案件受益人法定已經(jīng)見怪不怪！然而，被保人劉某的妻子患有精神病多年，并不具備民事行為能力；而兩個(gè)孩子一個(gè)9歲，另一個(gè)剛滿4歲；而劉某年邁的母親患病多年，更是因?yàn)檫@晴天霹靂難以接受事實(shí)，沉浸在悲痛之中，精神恍惚，無法舟車勞頓！所以，才有了遠(yuǎn)方親戚幫助報(bào)案咨詢?nèi)绾卫碣r的這一幕……
面對(duì)這個(gè)支離破破碎的家庭，讓所有法定受益人到南充柜面申請(qǐng)理賠，似乎不太現(xiàn)實(shí)了，且一家老少居住在離南充中支60多公里以外的營(yíng)山縣綠水鎮(zhèn)！而南充中支在營(yíng)山縣并無四級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。于是，老家在營(yíng)山的兩核顧問楊駿驍伙伴自告奮勇，帶上理賠資料主動(dòng)上門為這一家老少一對(duì)一的進(jìn)行理賠指導(dǎo)。一家人甚是感動(dòng)，硬是要留我們的兩核顧問在家吃午飯，楊駿驍伙伴連連婉拒，表示逝者已矣，請(qǐng)老人家節(jié)哀順變，照顧好家里的兩個(gè)孩子和媳婦，生活還得繼續(xù)！
生活總是充滿未知，誰也不知道，意外和明天到底誰先來！我們無法預(yù)知未來！平安人壽本著“誠(chéng)信服務(wù)”的理念，盡力做到讓貼心周到的理賠服務(wù)溫暖變故后的家庭，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)真正的意義！