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中國太保產(chǎn)險(xiǎn)南充中心支公司農(nóng)險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲客戶錦旗相贈(zèng)
中國太保產(chǎn)險(xiǎn)南充中心支公司自開展農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來，高度重視理賠服務(wù)工作，根據(jù)上級(jí)公司的指導(dǎo)和要求，構(gòu)建了市縣兩級(jí)農(nóng)險(xiǎn)快速反應(yīng)體系，為農(nóng)險(xiǎn)客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
今年初，中支接到某農(nóng)險(xiǎn)客戶報(bào)案，稱其種植的川芎出現(xiàn)了根腐病病害。中支農(nóng)險(xiǎn)快速反應(yīng)組立即與客戶進(jìn)行電話溝通了解初步情況，并于當(dāng)日下午派出農(nóng)險(xiǎn)專員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行首次查勘。經(jīng)抽樣核實(shí)，確定案情屬實(shí)；但由于作物生長在土下面，且種植面積較大，損失很難準(zhǔn)確判別，但預(yù)估損失較大。通過與現(xiàn)場(chǎng)的連線，中支了解到了案件詳情，迅速按照規(guī)定流程向分公司農(nóng)險(xiǎn)部及當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)服務(wù)中心報(bào)告相關(guān)情況，并成立了專案組。
此后幾天，專案組會(huì)同客戶技術(shù)人員一道沿著客戶生產(chǎn)基地周邊進(jìn)行全面查勘，邀請(qǐng)相關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)單位有關(guān)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)連線，并由分公司農(nóng)險(xiǎn)部帶著無人機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行精確測(cè)量，確定此時(shí)客戶種植的川芎已處于成熟期并即將收獲，但犯有根腐病的作物不會(huì)再次生長，目前國內(nèi)也沒有可靠的方法措施進(jìn)行防范救治。專案組將相關(guān)信息告知了焦急的客戶，同時(shí)向客戶介紹了我司對(duì)這起農(nóng)險(xiǎn)案件的初步理賠方案?？蛻袈犕晡宜镜睦碣r方案，頓時(shí)放下心來。兩個(gè)月后，客戶種植的川芎開始收獲，中支農(nóng)險(xiǎn)專員會(huì)同當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)服務(wù)中心的工作人員、客戶方代表一起現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輕、中、重程度的測(cè)產(chǎn)，根據(jù)測(cè)產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行核算，最終確定了客戶的受損情況。中支專案組立即將收集的相關(guān)資料錄入系統(tǒng)，向分公司申請(qǐng)進(jìn)行快速理賠，并在最短時(shí)間內(nèi)將賠款支付給客戶。
客戶對(duì)我司的服務(wù)非常滿意，直說“比我們想象的服務(wù)還要好”。為了表示感謝，5月8日客戶公司向我司贈(zèng)送錦旗一面，稱贊我司“客戶至上守承諾，理賠迅速暖人心”！