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營山暴雨致水淹車事件—平安產(chǎn)險(xiǎn)南充中支理賠案例
近期各地暴雨頻發(fā)，7月22日凌晨4點(diǎn)20分，平安產(chǎn)險(xiǎn)南充中支營山機(jī)構(gòu)查勘員楊治明同志突然接到水淹車報(bào)案，得知雙流，普嶺鎮(zhèn)大范圍被水淹事件。楊治明同志立刻上報(bào)并組織施救隊(duì)伍趕往案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。凌晨5點(diǎn)半左右施救隊(duì)伍到達(dá)消水鎮(zhèn)，但由于應(yīng)急管理局在拖沖鋒舟臨時(shí)管制，路段都被淹沒，車輛無法進(jìn)入，直到早上7點(diǎn)半左右水位下降，施救隊(duì)伍才得以進(jìn)入，在繼續(xù)前往普嶺村的路上，滑坡積水區(qū)域較多，清障到普嶺村口已是早上8點(diǎn)半左右。普嶺加油站因地基被水沖散了，儲(chǔ)油罐倒塌泄露，再次交通管制。楊治明同志為第一時(shí)間獲取水淹車積水?dāng)?shù)據(jù)，在與政府部門溝通后，棄車步行前往普嶺和雙流，安撫客戶情緒并告知拖車因交通管制暫時(shí)進(jìn)不來情況，拍攝報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)照片。下午6點(diǎn)左右，加油站路段拖車還是不能進(jìn)入，楊治明同志隨即組織拖車掉頭繞行，從儀隴縣下高速走小路共100公里左右的路程終于到達(dá)報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)。此次暴雨造成的出險(xiǎn)承保車輛共8輛，其中因暴雨發(fā)生其他事故4輛，因擔(dān)心繼續(xù)暴雨造成情況更加嚴(yán)重，施救隊(duì)伍實(shí)施連夜拖車，直到晚上12點(diǎn)左右出險(xiǎn)車輛才全部被拖離現(xiàn)場(chǎng)。
事后，查勘員楊治明同志及時(shí)處理出險(xiǎn)車輛的后續(xù)理賠問題，并在尊重客戶意愿的前提下，最后6輛車被送到4S店維修，2臺(tái)因損傷嚴(yán)重?zé)o任何修復(fù)價(jià)值，最終協(xié)商推定為全損，分別賠償對(duì)應(yīng)客戶四萬元、五千元的賠償金。無論客戶何時(shí)報(bào)案，平安產(chǎn)險(xiǎn)南充中支都隨時(shí)待命著，并第一時(shí)間啟動(dòng)救援。查勘員楊治明同志的不辭辛勞，徒步趕往第一報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)，和及時(shí)優(yōu)質(zhì)的貼心理賠服務(wù)，獲得客戶一致好評(píng)。其中在一個(gè)大眾車的處理過程中，旁邊一位其他公司承保的車主聽說楊治明同志步行過來的事，還主動(dòng)騎來他的摩托車帶楊治明去看其他現(xiàn)場(chǎng)，暖心互助。
“安心·簡單·溫暖”的車險(xiǎn)理賠服務(wù)，是平安產(chǎn)險(xiǎn)南充中支一直踐行的服務(wù)準(zhǔn)則，平安產(chǎn)險(xiǎn)南充中支也將不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，積極應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害對(duì)客戶造成的經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡等。