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信守承諾，理賠迅速——恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽南充中支理賠案例
2023年4月21日，客戶孫女士將一面印有“信守承諾，理賠迅速”的錦旗送至恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽南充中支工作人員手中，對(duì)公司快速理賠，信守承諾表達(dá)謝意，對(duì)公司的服務(wù)表示認(rèn)可。
據(jù)了解，孫女士于2015年3月19日為自己投保恒安標(biāo)準(zhǔn)附加老年意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)（2015），年繳保費(fèi)300元。 2023年1月27日，孫女士在家中不慎摔倒，右手觸地，當(dāng)即感到右腕部劇烈疼痛、右腕關(guān)節(jié)活動(dòng)障礙，前往南充市中醫(yī)醫(yī)院就診，醫(yī)生診斷為“橈骨遠(yuǎn)端骨折、尺骨莖突撕脫性骨折”。孫女士在治療結(jié)束后，向公司申請(qǐng)意外醫(yī)療保險(xiǎn)金理賠。經(jīng)審核，孫女士本次出險(xiǎn)符合恒安標(biāo)準(zhǔn)附加老年意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)（2015）的意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)責(zé)任，并向?qū)O女士給付意外醫(yī)療保險(xiǎn)金2082.65元。
另外，恒安標(biāo)準(zhǔn)附加老年意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)（2015）還有一項(xiàng)保險(xiǎn)責(zé)任是骨折保險(xiǎn)金。孫女士在提交理賠申請(qǐng)的時(shí)候，只記得醫(yī)療費(fèi)用可以報(bào)銷，忘記還有骨折保險(xiǎn)金的賠付。公司理賠人員確認(rèn)孫女士骨折傷情后，主動(dòng)向?qū)O女士講解了骨折保險(xiǎn)金的保障，并在理賠意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)金的同時(shí)，也將骨折保險(xiǎn)金1.25萬元賠付給了孫女士。孫女士對(duì)這筆理賠款感覺非常意外，也對(duì)公司主動(dòng)、快速、誠(chéng)信的理賠服務(wù)表示贊賞。
病魔無情，恒安有愛。恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽秉承“以客戶為中心“的服務(wù)理念，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的向消費(fèi)者披露消費(fèi)信息，講解保險(xiǎn)責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，為促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展而努力。
恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽南充中心支公司
2023年4月24日