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“3.15”以案說(shuō)險(xiǎn) |疫情期間，退保怎么辦？
典型案例
消費(fèi)者張某在春節(jié)前向保單服務(wù)人員提出想要將自己的保單退保，但因新冠肺炎疫情影響，自身出行受到限制，無(wú)法前往保險(xiǎn)公司辦理退保手續(xù)，且未及時(shí)變更保單的續(xù)期交費(fèi)賬戶，導(dǎo)致保單于2月3日再次劃扣了續(xù)期保費(fèi)，故客戶投訴反映自己不愿再續(xù)保，要求保險(xiǎn)公司退還其當(dāng)年度續(xù)期保費(fèi)。保險(xiǎn)公司在收到客戶投訴后，已安排服務(wù)人員聯(lián)系客戶，為客戶辦理了保單續(xù)期交費(fèi)退費(fèi)和退保手續(xù)。
案例分析
《保險(xiǎn)法》第54條規(guī)定：保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始后，投保人要求解除合同的，保險(xiǎn)人應(yīng)將已收取的保險(xiǎn)費(fèi)，按照合同約定扣除自保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始之日起至合同解除之日止應(yīng)收的部分后，退還投保人。
近期，銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司積極運(yùn)用技術(shù)手段，在全國(guó)范圍特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性。
注意
消費(fèi)者在保險(xiǎn)合同的猶豫期后提出退保，保險(xiǎn)公司按照合同約定退還保單現(xiàn)金價(jià)值，消費(fèi)者可能遭受一定的損失。
消費(fèi)者辦理保單相關(guān)業(yè)務(wù)，需向保險(xiǎn)公司提出正式申請(qǐng)，且需在申請(qǐng)后及時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)辦理結(jié)果。疫情期間，消費(fèi)者如無(wú)法前往保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，需及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，通過(guò)保險(xiǎn)公司的線上服務(wù)渠道辦理，避免自身利益受到損害。