作者:南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) 發(fā)布時(shí)間:2020-03-25 10:42:22 瀏覽次數(shù):
為切實(shí)做好2020年3.15“以金融消費(fèi)者為中心,助力疫情防控”活動(dòng),根據(jù)中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳下發(fā)相關(guān)文件及華泰人壽四川分公司相關(guān)通知要求,華泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司南充中心支公司高度重視3.15 期間的投訴處理和宣傳工作,并結(jié)合目前疫情防控的實(shí)際情況落實(shí)執(zhí)行。 華泰人壽南充中支在3月13日立刻召開(kāi)3.15 線上專項(xiàng)會(huì)議。會(huì)議由南充中支總經(jīng)理組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神,部署中支3.15 宣傳和投訴處理工作。指定中支運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人為中支投訴處理的第一責(zé)任人,各營(yíng)服負(fù)責(zé)人為當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)投訴處理責(zé)任人,要求全員要從思想上高度重視今年3.15 期間的投訴處理工作,要認(rèn)識(shí)到投訴處理無(wú)小事!在疫情防控的特殊時(shí)期更不可發(fā)生因投訴案件處理不及時(shí)、不妥當(dāng)而引起群體事件、惡性上訪事件。

結(jié)合目前新型冠狀病毒肺炎疫情防控冠狀,發(fā)揮線上渠道作用,通過(guò)微信、朋友圈、短信等方式進(jìn)行“3.15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳,提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和依法維權(quán)意識(shí),并推廣宣傳我公司疫情期間各項(xiàng)服務(wù)保障措施,讓疫情期間惠民服務(wù)政策落到實(shí)處。宣傳周期間,我們將嚴(yán)格做好金融服務(wù)衛(wèi)生防疫,以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù),通過(guò)線上結(jié)合柜面持續(xù)加強(qiáng)對(duì)此方面的相關(guān)知識(shí)宣導(dǎo),不斷提高公司的服務(wù)水平和質(zhì)量。

同時(shí),結(jié)合日常反洗錢宣傳及近期的公益禁毒宣傳、加強(qiáng)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪宣傳及,提醒消費(fèi)者注重保護(hù)好重要證件和個(gè)人信息,提示消費(fèi)者毒品的危害、遏制青少年吸毒人員滋生以及非法金融活動(dòng)、電信詐騙的危害。
通過(guò)本次活動(dòng),華泰人壽南充中支將進(jìn)一步加強(qiáng)“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”的理念,貫徹落實(shí)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作要求,提高線上服務(wù)效率,創(chuàng)新服務(wù)方式,加強(qiáng)員工合規(guī)意識(shí),為創(chuàng)造健康和諧的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境不斷努力。