2020年全國銀行業(yè)保險業(yè)“3?15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動專欄
前海人壽保險股份有限公司南充中心支公司 開展“以金融消費者為中心，助力疫情防控” “3.15”主題宣傳活動
作者：南充市保險行業(yè)協(xié)會 發(fā)布時間：2020-03-25 11:21:42 瀏覽次數(shù)：
時值“3.15”消費者權(quán)益日來臨之際來臨之際，為持續(xù)推動公司消費者權(quán)益保護工作，前海人壽南充中支圍繞“以金融消費者為中心，助力疫情防控”的主題，積極開展消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。在新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，為減少服務過程人員聚集和接觸，降低疫情傳播風險，公司及時對前海人壽APP、微信公眾號、網(wǎng)上商城等線上服務平臺進行了深度優(yōu)化，提升了客戶使用體驗，并結(jié)合員工微信朋友圈等渠道加強消費教育引導，讓消費教育以接地氣的方式走近消費者。為切實維護客戶權(quán)益，讓客戶明白投保、放心消費，公司引導客戶通過線上保險服務辦理相關(guān)業(yè)務，還及時推出了微信回訪服務，有效地彌補了傳統(tǒng)電話回訪的短板，為客戶提供安全、高效的服務。在疫情防控期間，公司切實保障客戶和員工的生命安全和身體健康，每日在職場進行2次消毒工作，要求所有員工及來訪人員必須佩戴口罩，并做好體溫監(jiān)測等信息登記。 為持續(xù)做好疫情防控工作和“3.15”主題宣傳活動，近期公司還積極開展了以下活動：一是根據(jù)總公司對多款保險產(chǎn)品進行了保險責任擴展的情況，并通過短信告知客戶擴展詳情，更好地為客戶提供保障。二是組織全體員工進行了愛心捐款，累計捐款7986.66元，由當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會轉(zhuǎn)交中國青少年發(fā)展基金會，彰顯了前海人壽勇于擔當?shù)纳鐣熑胃小?/span>三是通過公司官方微信公眾號發(fā)表了題為“戰(zhàn)疫情.共攜手，讓我來守護您”的宣傳推文，介紹風險防范技能，倡導依法理性維權(quán)。四是針對公司全員在線上進行了“消費者權(quán)益保護管理辦法”的學習和測試，并讓大家通過微信朋友圈廣泛轉(zhuǎn)發(fā)“3.15”主題內(nèi)容，向身邊的家人、朋友、客戶普及金融保險知識。五是在職場醒目位置布置了主題宣傳展架、海報，利用LED公示屏滾動播放“3.15”宣傳口號，引導員工及客戶科學理性消費，傳播行業(yè)正能量；在公司職場大廳內(nèi)公布了保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)協(xié)會的投訴方式，明確告知消費者維權(quán)途徑，妥善化解矛盾糾紛，倡導理性維權(quán)。六是為暢通信訪渠道，積極回應消費者訴求，在宣傳周活動期間，南充中支還特別安排了“總經(jīng)理接待日”活動，由公司負責人與客戶直接交流，傾聽客戶心聲，了解客戶需求和意見，以切實解決保險消費矛盾為目的，落實保護保險消費者合法權(quán)益的企業(yè)責任。
前海人壽南充中支將以此次“3.15”活動為契機，持續(xù)深入加強保險誠信建設，以合規(guī)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務,切實維護消費者合法權(quán)益。