電 話(huà)：0817-2801866
投訴電話(huà)：0817-2812233
網(wǎng) 址：www.baofq.com
南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) 保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理流程
南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)
保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理流程
保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作，保監(jiān)局對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴處理的原則要求是屬地和轄內(nèi)處理原則。2016年南充協(xié)會(huì)在川保監(jiān)局的領(lǐng)得下，積極暢通消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道，竭力保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，公平、公正的處理保險(xiǎn)消費(fèi)者的投訴271件（包括保監(jiān)局轉(zhuǎn)辦的投訴），提高了保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)的滿(mǎn)意度。2017年協(xié)會(huì)進(jìn)一步完善了投訴處理相關(guān)制度，將進(jìn)一步繼續(xù)做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，歡迎廣大客戶(hù)在發(fā)生保險(xiǎn)爭(zhēng)議糾紛時(shí)向南充保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)反映?，F(xiàn)將投訴處理流程公布如下：
一、南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者咨詢(xún)投訴電話(huà)：0817-2812233。
二、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)投訴內(nèi)容，形成書(shū)面投訴處理單反饋至相關(guān)保險(xiǎn)公司，采取介入、督促公司妥善處理，并要求公司原則上在5-10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。
三、保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果仍不滿(mǎn)意的，還可轉(zhuǎn)由人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行處理，也可通過(guò)仲裁或訴訟等途徑解決。
南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)
二0一七年三月一日