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新聞時(shí)訊
太平洋保險(xiǎn)旗下產(chǎn)、壽險(xiǎn)齊獲服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)
作者： 發(fā)布時(shí)間：2016-03-29 02:39:46 瀏覽次數(shù)：
日前，國家質(zhì)檢總局指導(dǎo)、中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)主辦的“中國質(zhì)量萬里行3·15消費(fèi)維權(quán)主題活動(dòng)”在京舉行，太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)在這次活動(dòng)儀式上雙雙獲得“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新”榮譽(yù)證書。
中國質(zhì)量萬里行通過本次活動(dòng)，開展服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建專項(xiàng)行動(dòng)，建立科學(xué)規(guī)范權(quán)威的顧客滿意度評(píng)價(jià)體系，在汽車、金融保險(xiǎn)等多領(lǐng)域宣傳一批示范單位和服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，以推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督，大力開展質(zhì)量教育，引導(dǎo)行業(yè)誠信自律?；顒?dòng)還邀請(qǐng)部分標(biāo)桿企業(yè)代表、消費(fèi)者代表等就服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度進(jìn)行了訪談，太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)受邀參加。
主辦方公布的獲獎(jiǎng)理由顯示，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)多年推廣國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T29590-2013）《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》，創(chuàng)建服務(wù)門店現(xiàn)場管理體系，打造了一批業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“五星級(jí)示范服務(wù)門店”，為改善保險(xiǎn)行業(yè)形象發(fā)揮重要引領(lǐng)作用；太平洋壽險(xiǎn)建立了涵蓋客戶全生命周期的以“在你身邊，服務(wù)四季”為主題的客戶服務(wù)體系，是業(yè)內(nèi)首家以生態(tài)系統(tǒng)理念建立客服體系的保險(xiǎn)公司，創(chuàng)新打造了“中國太?！蔽⑿欧?wù)號(hào)和“神行太?！币苿?dòng)銷售服務(wù)APP兩大企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，全面推廣移動(dòng)保全、移動(dòng)貸款、移動(dòng)領(lǐng)取、移動(dòng)回訪、微服務(wù)、O2O客戶活動(dòng)等系列移動(dòng)服務(wù)功能，應(yīng)用成效顯著，大幅提升客戶黏度和服務(wù)體驗(yàn)，獲得客戶、業(yè)務(wù)一線、同業(yè)、媒體和社會(huì)廣泛關(guān)注與認(rèn)可，顯著提升了太平洋壽險(xiǎn)服務(wù)品牌。