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新聞時訊
太平洋保險首發(fā)《客戶行為白皮書》
作者： 發(fā)布時間：2016-12-28 21:29:11 瀏覽次數：
太平洋保險首發(fā)《客戶行為白皮書》
近日，太平洋保險旗下子公司太平洋壽險發(fā)布《2016年度客戶行為白皮書》，這是在“數字太保”背景下，太平洋保險首次對客戶數據進行全方位挖掘和披露。白皮書以2016年度新增客戶數據為基礎，從客戶屬性、購買行為、互動行為、態(tài)度評價等多維度進行了系統(tǒng)分析，進而對客戶現狀、消費觀念的轉變及客戶行為的影響因素進行了全景透視。
《客戶行為白皮書》的發(fā)布有助于公司通過客戶視角分析痛點，提升客戶體驗，提高營運服務能力和管理水平，并有助于進一步挖掘客戶需求，助力業(yè)務條線的服務營銷活動。
下階段，太平洋壽險將從分析維度、數據顆粒度和框架邏輯等方面持續(xù)優(yōu)化并定期發(fā)布《客戶行為白皮書》，使之成為客戶體驗的重要參考依據，努力將其打造為壽險行業(yè)具有影響力的客戶行為分析報告。