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借力技術(shù)引擎 提升客戶體驗 泰康保險集團在業(yè)內(nèi)率先應(yīng)用企業(yè)級區(qū)塊鏈技術(shù)
借力技術(shù)引擎 提升客戶體驗
泰康保險集團在業(yè)內(nèi)率先應(yīng)用企業(yè)級區(qū)塊鏈技術(shù)
區(qū)塊鏈?zhǔn)钱?dāng)今炙手可熱的概念，大部分人會覺得高冷和抽象，但從今天起，這一前沿技術(shù)將走進泰康保險集團客戶的日常生活。今天，泰康保險集團宣布推出基于區(qū)塊鏈技術(shù)的積分管理平臺，為旗下泰康在線提供的積分應(yīng)用，可為其50萬積分用戶提供積分在線交易服務(wù)。泰康保險集團采用基于超級賬本Fabric（Hyperledger Fabric）架構(gòu)的企業(yè)級區(qū)塊鏈，成功打造出積分管理平臺，這也是國內(nèi)保險業(yè)率先將企業(yè)級區(qū)塊鏈應(yīng)用于實際生產(chǎn)。該平臺于2月16日上線運行，通過邀請制對用戶開放，并即將與第三方京東商城實現(xiàn)積分兌換。
泰康保險集團是一家涵蓋保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務(wù)的綜合性保險金融服務(wù)集團，旗下有泰康人壽、泰康資產(chǎn)、泰康養(yǎng)老、泰康之家、泰康健康管理和泰康在線等公司。為提升客戶的體驗，實現(xiàn)“一個客戶，一個泰康”，泰康決定打通不同業(yè)態(tài)的客戶積分。對于企業(yè)來說，此舉可以提升用戶活躍度、粘性和忠誠度，同時遏制傳統(tǒng)模式下客戶積分存在的積分盜刷等安全風(fēng)險。
區(qū)塊鏈技術(shù)的出現(xiàn)，為圍繞積分的一系列設(shè)想提供了技術(shù)可能。區(qū)塊鏈的技術(shù)特點從基礎(chǔ)設(shè)施的角度解決了多方交易的信任問題，通過機器信任強化了制度信任。多個組織各自擁有相同的加密數(shù)據(jù)和共識算法，確保數(shù)據(jù)的不可篡改和公開透明，并通過智能合約用代碼自動實現(xiàn)交易邏輯，保證了交易的公平，使去中心化的組織運營成為可能。
泰康保險集團采用的超級賬本Fabric企業(yè)級區(qū)塊鏈解決方案，是專為企業(yè)級應(yīng)用打造，既有開源優(yōu)勢，又具備出色的可用性和安全性。泰康積分管理平臺可以提供以客戶為中心的積分管理視圖，從而在根本上改善用戶體驗。依托集團平臺，泰康各子公司能夠建立各自的積分應(yīng)用，同時分別擁有一個專屬的記賬節(jié)點，在獲得更多積分兌換、交易場所的同時，也能夠保留自己的全部積分和用戶信息。區(qū)塊鏈的哈希加密和防篡改功能，也為積分信息、用戶信息的安全提供了更高級別的保障。用戶還可以通過積分平臺跳轉(zhuǎn)到京東等多個在線兌換平臺，直接用積分兌換電子貨幣，省去了泰康保險集團與第三方兌換平臺的對賬環(huán)節(jié)，使業(yè)務(wù)流程得到有效簡化，進一步提升了客戶的使用體驗。
泰康保險集團積分平臺和泰康在線積分應(yīng)用的上線只是邁出了泰康區(qū)塊鏈積分應(yīng)用的第一步，在接下來的一年里，泰康保險集團積分平臺將接入更多子公司積分應(yīng)用；同時，將不斷完善積分平臺的云服務(wù)能力，未來將為泰康保險集團大健康生態(tài)下的各類機構(gòu)，包括醫(yī)院、養(yǎng)老社區(qū)、體檢機構(gòu)等，提供積分管理能力，圍繞積分場景助力集團的大健康戰(zhàn)略落地。
作為積分平臺的建設(shè)團隊，泰康保險集團數(shù)據(jù)信息中心擔(dān)負(fù)著引領(lǐng)整個集團持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新的重任，從保險業(yè)務(wù)的投保、保全、理賠全流程電子化、移動化，到互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品創(chuàng)新，大數(shù)據(jù)、人工智能全面深化應(yīng)用，再到泰康云中心成功投產(chǎn)，泰康保險集團已經(jīng)在當(dāng)今技術(shù)變革大潮中率先起步，通過新技術(shù)的應(yīng)用推動保險、資管、醫(yī)養(yǎng)與科技深度融合，從技術(shù)上提升企業(yè)經(jīng)營效率，降低成本，為集團的戰(zhàn)略落地提供了強大的技術(shù)驅(qū)動引擎。
泰康保險集團助理總裁兼首席信息官劉大為表示：“泰康保險集團積分管理平臺的上線，是泰康保險集團探索將創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用于保險業(yè)務(wù)的旅程中的又一個標(biāo)志性事件。未來，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的不斷成熟，泰康保險集團計劃將區(qū)塊鏈技術(shù)嘗試應(yīng)用于泰康大健康生態(tài)內(nèi)更多的場景建設(shè)，包括健康管理、互助保險、供應(yīng)鏈金融，黑名單共享等。屆時，區(qū)塊鏈技術(shù)將有望在保險、資管、醫(yī)養(yǎng)等領(lǐng)域創(chuàng)造更多的價值！”