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太保發(fā)動“獵豹團(tuán)隊(duì)長訓(xùn)練營” ，欲三年內(nèi)降低大運(yùn)營成本2%
太保發(fā)動“獵豹團(tuán)隊(duì)長訓(xùn)練營” ，欲三年內(nèi)降低大運(yùn)營成本2%
（“保險(xiǎn)了沒”3月13日） 潘玉蓉
近期，中國太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)提出了80%、50%和2%三大目標(biāo)，即未來三年實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化覆蓋率達(dá)80%，業(yè)務(wù)流程無紙化率達(dá)50%，大運(yùn)營成本率降低2%”，并面向旗下各子公司所有部門負(fù)責(zé)人舉辦“獵豹團(tuán)隊(duì)長訓(xùn)練營”。
集團(tuán)要求各個子公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人在訓(xùn)練營現(xiàn)場提想法、報(bào)方案，從自身工作實(shí)際出發(fā)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，圍繞‘80502’三大目標(biāo)的落地，每個部門、每個崗位要做什么樣的數(shù)字化再造動作，通過什么樣的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)。
“訓(xùn)練營過后，大家都動起來了，積極性很高。”上述人士表示，因?yàn)樵缛樟腥爰瘓F(tuán)規(guī)劃，就可以優(yōu)先推進(jìn)，早日看到成效。據(jù)了解，光太保壽險(xiǎn)一家就報(bào)了49個數(shù)字化產(chǎn)品需求，有的是要加載在移動應(yīng)用端上，有的是推動系統(tǒng)流程再造。
保險(xiǎn)行業(yè)從投保到理賠，經(jīng)常被消費(fèi)者詬病不方便、痛點(diǎn)多。究其原因，主要是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的后臺太復(fù)雜。
與其他金融業(yè)不一樣，保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)除了涉及到人的賬戶信息，還有身體健康、家庭狀態(tài)、以及風(fēng)控合規(guī)等維度，數(shù)字化推動起來非常困難。前端體驗(yàn)的一次小改善，后端往往要經(jīng)過大量流程改造才能實(shí)現(xiàn)。
比如，一個看似簡單的異地投保問題，直到去年太保推出“云投保”技術(shù)才在行業(yè)內(nèi)首次解決。
根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，買保險(xiǎn)需要被保險(xiǎn)人確認(rèn)，在現(xiàn)實(shí)生活中，父母代子女異地投保需要快遞往返幾次才能完成。2016年太保推出了“云投保”解決方案，通過瀏覽器簽名技術(shù)，非對稱加密、簽名影像合成技術(shù)，讓被保險(xiǎn)人在幾分鐘內(nèi)完成異地確認(rèn)，這一問題終于在業(yè)內(nèi)首次解決。
“云投保上線一年，通過這個技術(shù)實(shí)現(xiàn)簽約的保單近1萬件，占個險(xiǎn)整體業(yè)務(wù)不到1%。我們做這個項(xiàng)目的初衷并不是為了帶來增量保費(fèi)，而是為了改善客戶體驗(yàn)。類似的項(xiàng)目，今后還會有很多。”太平洋人壽副總經(jīng)理周曉楠表示。
據(jù)了解，像云投保這樣成熟的項(xiàng)目，接下來將會逐步運(yùn)用在太保壽險(xiǎn)旗下的全部產(chǎn)品中，以解決異地投保的問題。
理賠端的問題更多、更復(fù)雜，也是更需要數(shù)字化的地方。在理賠端，太保壽險(xiǎn)今年將要研發(fā)推廣“太e賠”，該項(xiàng)目將逐步實(shí)現(xiàn)線上報(bào)案、受理、單證提交、審核反饋、賠款支付等功能，實(shí)現(xiàn)客戶自助理賠全流程，減少客戶理賠中來來回回跑保險(xiǎn)公司的次數(shù)。
“太e賠”將改變過去所有理賠都需要實(shí)物單證的要求，比如對健康險(xiǎn)800塊額度以下的理賠取消了實(shí)物單證的要求。
“數(shù)字太保”的背后其實(shí)是智能營運(yùn)。據(jù)太平洋人壽副總經(jīng)理、首席數(shù)字官周曉楠介紹，太保壽險(xiǎn)去年下半年提出了智能營運(yùn)的“四化”戰(zhàn)略，即客戶服務(wù)自助化、營運(yùn)作業(yè)自動化、服務(wù)流程無紙化和數(shù)據(jù)應(yīng)用智能化。
在“四化”戰(zhàn)略之下，太保壽險(xiǎn)的幾個重點(diǎn)項(xiàng)目正加快推進(jìn)，比如兩核（核保核賠）系統(tǒng)的數(shù)字化再造，預(yù)計(jì)4月份能夠上線，到時，太保壽險(xiǎn)將實(shí)現(xiàn)兩核系統(tǒng)無紙化、自動化、智能化。
過去需要人工來錄入操作的，將用機(jī)器替代掉；過去需要人工進(jìn)行對比分析的核保環(huán)節(jié)，也將用電腦自動分析，并用大數(shù)據(jù)等技術(shù)替代人腦進(jìn)行具有簡單思維功能的工作，實(shí)現(xiàn)智能核保。