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電子簽名實現(xiàn)異地化 云投保解決異地投保難題
電子簽名實現(xiàn)異地化 云投保解決異地投保難題
（《新聞晨報》3月14日A15） 孫志民
http://newspaper.jfdaily.com/xwcb/html/2017-03/14/content_14499.htm
去年歲末，倪女士希望給兒子購買“東方紅·滿堂紅”保險產品，但兒子在外地負責公司的海外業(yè)務，無暇回家簽字。這一問題最終因太平洋壽險推出的“云投保”技術得以圓滿解決——
倪女士錄單完成，在被保人簽字環(huán)節(jié)時，于代理人的幫助下在太保移動展業(yè)平臺發(fā)起了“云投保”服務，并提醒兒子注意接收短信。大概3分鐘左右，兒子在自己的手機上完成了簽名確認。
作為太平洋壽險創(chuàng)新推出的投保服務功能，“云投保”以客戶需求為導向，創(chuàng)新性地打破了時間與空間的限制，解決了保險銷售中異地投保簽字難的最大痛點。
據(jù)太平洋壽險的實際銷售統(tǒng)計，新保業(yè)務中投、被保人不是同一個人的占比高達46%，“云投保”服務應運而生。投保人在太保移動展業(yè)平臺購買險種時，將保單鏈接推送至身處異地的被保人手機上，被保人便可在隨時隨地對保單進行確認并進行簽字確認。同時，被保人的當時頭像也能被采集，并傳送回移動展業(yè)平臺。“云投保”技術不但可以解決被保人“異國他鄉(xiāng)”、“異城異地”的投保難題，同樣也可方便支持“同城異處”的大量銷售場景，應用價值顯著。
“云投保”自2016年2月上線至今，已經完成了有效保單9360件，有效保單金額達到了1.1億元，單件最大投保金額高達120萬元。有效解決了行業(yè)內異地投保難題，其中已生效保單中，有90%為父母為子女投保，切實體現(xiàn)了保險提供保障關愛的功能。
太平洋壽險副總經理周曉楠表示，“云投保”技術的初衷是為了幫助解決異地投保的難題，而不是大幅度促進業(yè)務增長。這一技術的未來運用前景十分廣闊，雖然上線初期“云投保”僅適用于分紅險、萬能險，以及部分保障型產品，但后續(xù)來看其產品覆蓋面將根據(jù)市場需要持續(xù)擴大。
周曉楠坦言，“云投保”這一創(chuàng)新的功能實際上是電子簽名技術得以異地化的體現(xiàn)。
早在2012年，太平洋壽險就在保險業(yè)內率先推出手寫電子簽名技術應用，助力保險業(yè)務全流程電子化。目前，這一技術已經成功應用于移動銷售、移動服務、移動理賠、保單簽收等保險銷售服務生產領域。
值得注意的是，目前在保險業(yè)內，擁有電子簽名技術的保險公司僅46家，而擁有類似“云投保”這樣解決異地投保簽名問題的技術，僅太平洋壽險一家公司。這也不難看出，這一技術背后所代表的開發(fā)成本和技術難度之高。
據(jù)周曉楠介紹，“云投保”主要的技術難點集中在：一是瀏覽器簽名的適配問題，考慮到客戶使用不同系統(tǒng)的手機或瀏覽器軟件，這一技術需要保證適配各類型瀏覽器；二是客戶最為關心的安全問題，則采用非對稱加密算法； 三是解決了簽名影像合成問題，被保人在自己手機上完成簽名后，簽名影像會即時傳輸回投保人正在使用的太保移動展業(yè)平臺之上。
除了提升客戶的投保體驗、優(yōu)化投保流程外，事實上，電子簽名技術和“云投保”的運用，對于太平洋保險本身也大有裨益。“云投保”模式節(jié)省了傳統(tǒng)模式下紙質單正在傳遞過程中產生的銷售人員差旅費、物流費，同時減少了公司紙質單證、檔案的印刷、運輸、保管、人力等成本，降低成本的作用顯著。
此外，由于簽名流程由紙質文件轉移到線上操作，這一投保流程的全新設計以及電子簽名技術的技術突破，踐行了綠色創(chuàng)新，彰顯了太平洋保險的企業(yè)社會責任。
據(jù)悉，保標委已經正式委托太平洋壽險為電子簽名技術標準制定牽頭單位，聯(lián)合平安集團和國壽壽險聯(lián)合承擔《保險電子簽名技術應用規(guī)范》 金融行業(yè)標準起草任務。周曉楠透露，這一計劃將在今年年內完成，日后保險業(yè)電子簽名技術在防篡改、加密、認證等環(huán)節(jié)都將有統(tǒng)一標準。
在“云投保”使用過程中提到的移動展業(yè)平臺，事實上就是太平洋保險的營銷員展業(yè)利器“神行太保”。在神行太保的基礎之上，太平洋壽險不斷對其進行功能延伸、技術改造，包括通過客戶體驗的倒逼，繼續(xù)加載新的功能。對于太平洋壽險來說，神行太保所創(chuàng)在的價值不可估量。
而事實上，太平洋壽險在在移動平臺上的布局遠不止于此。
在消費者端，目前太平洋壽險官微綁定客戶已達千萬，實現(xiàn)了客戶服務的自助化。與此同時，太平洋壽險APP的開發(fā)完成，通過實現(xiàn)與官微一致的自助服務，并加載豐富的保險產品打通與“神行太保”平臺的連接，架構了業(yè)務員與客戶之間的橋梁。在2017年春節(jié)之前上線的太平洋壽險APP，目前已經有近250萬用戶量。
而在營銷員端，除了“神行太保”這一展業(yè)工具外，“科技個險”的推出則能更好地服務于80萬營銷員，實現(xiàn)營銷員傭金查詢，幫助生成產品計劃書、進行客戶行為分析等一系列活動，為營銷員展業(yè)和服務客戶提供了數(shù)據(jù)和技術支持。
通過“神行太保”、科技個險、太平洋壽險官微以及太平洋壽險APP，太平洋壽險完成了其在移動應用上的布局，將公司的所有產品都加載于平臺之上，而對客戶來說只需選擇一個單一的應用，就能獲得全流程的自助服務。