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孔慶偉、賀青在深圳參加“3·15”客戶體驗活動
孔慶偉、賀青在深圳參加“3·15”客戶體驗活動
為推動實現(xiàn)“客戶體驗最佳”的轉(zhuǎn)型2.0目標(biāo)，持續(xù)發(fā)現(xiàn)客戶體驗訴求和推動解決客戶體驗痛點問題，3月15日，中國太保集團在產(chǎn)、壽險深圳分公司開展“走近客戶、提升服務(wù)”高管聆聽客戶聲音活動，集團董事長孔慶偉、總裁賀青等高管分別走訪產(chǎn)險大客戶和壽險個人客戶，了解客戶的保險訴求和建議反饋。
孔慶偉等一行先后拜訪了深圳市交通運輸委員會綜合交通運行指揮中心和順豐集團。在綜合交通運行指揮中心，孔慶偉體驗了“太好保”團車風(fēng)險控制平臺，并與深圳市交委、危運協(xié)會等交通管理部門和運營車輛行業(yè)客戶代表進行了座談。客戶表示，“太好保”幫助企業(yè)提升了安全管理能力，降低了事故率和大案率。孔慶偉表示，提供風(fēng)險保障和參與社會治理是保險業(yè)的重要功能，下一步在“太好保”推廣過程中，中國太保將繼續(xù)做好全方位的資源保障和服務(wù)支持。在順豐總部，孔慶偉等一行與順豐集團董事長王衛(wèi)及相關(guān)業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人進行了座談。雙方回顧了多年來在順豐企業(yè)運營相關(guān)保險保障和增值服務(wù)等領(lǐng)域的合作，并就未來進一步發(fā)揮雙方資源優(yōu)勢，在產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶資源共享、投融資、公益扶貧等領(lǐng)域開展深度合作進行了探討。
賀青等一行赴壽險深圳分公司門店實地了解“太e賠”使用情況，并與客戶互動交流，聽取了產(chǎn)、壽險理賠客戶投訴情況介紹。賀青指出，理賠服務(wù)是保險服務(wù)的核心內(nèi)容，客戶最為關(guān)注，“太e賠”有效提升了理賠時效，讓客戶感受到快速、有溫度的服務(wù)。賀青強調(diào)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型2.0“客戶體驗最佳”的目標(biāo)，一要從客戶角度出發(fā)，針對保險服務(wù)低頻和復(fù)雜的特點，關(guān)注客戶訴求，持續(xù)改進保險服務(wù)；二要通過客戶體驗閉環(huán)管理機制，持續(xù)發(fā)現(xiàn)和解決客戶體驗的痛點問題；三要珍惜每一次與客戶接觸的機會，展示良好的產(chǎn)品服務(wù)，提升客戶滿意度；四要不斷完善高管聆聽客戶聲音的常態(tài)化機制，創(chuàng)新工作方法和服務(wù)內(nèi)容，讓更多客戶體驗到方便、快捷、貼心的保險服務(wù)，提升客戶獲得感。
潘艷紅、顧越、馬欣、錢仲華、盛亞峰、曾義等公司領(lǐng)導(dǎo)以及產(chǎn)、壽險深圳分公司負(fù)責(zé)人參加了相關(guān)活動。
