聯(lián)系我們
地 址：南充市順慶區(qū)絲綢路51號絲綢大廈7樓
電 話：0817-2801866
投訴電話：0817-2812233
網(wǎng) 址：www.baofq.com
電 話：0817-2801866
投訴電話：0817-2812233
網(wǎng) 址：www.baofq.com
新聞時訊
中國太保推出十項服務(wù)舉措緊急應(yīng)對6.29京港澳高速重大車禍事故
作者：南充市保險行業(yè)協(xié)會 發(fā)布時間：2018-07-06 08:36:22 瀏覽次數(shù)：
中國太保推出十項服務(wù)舉措緊急應(yīng)對6.29京港澳高速重大車禍事故
6月29日20時40分許，京港澳高速衡東段發(fā)生大客車與危化品運輸車相撞的重大交通事故。根據(jù)官方媒體公布，事故已造成18人死亡，14人受傷。獲悉事故發(fā)生后，中國太保第一時間啟動突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，多渠道收集事故傷亡人員信息，并快速開通綠色通道，推出7*24小時受理報案咨詢、無保單服務(wù)、簡化鑒定手續(xù)、簡化理賠資料、提供預(yù)付賠款和上門服務(wù)等十項理賠服務(wù)。
后續(xù)，中國太保當?shù)胤种C構(gòu)將積極跟進事故報案情況，提供高效及時、有溫度、人性化的理賠服務(wù)。中國太保客戶或家屬可通過24小時全國客戶服務(wù)電話95500、公司官網(wǎng)及“太平洋壽險”、“太平洋產(chǎn)險”微信服務(wù)號、“中國太保”APP等多個渠道進行報案或咨詢，一旦確認客戶出險，中國太保將在注重人文關(guān)懷的前提下兌現(xiàn)保單承諾。
中國太保啟動十項服務(wù)應(yīng)急舉措：
（一）啟動理賠應(yīng)急處理機制
第一時間啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置工作組，對外公示服務(wù)窗口并協(xié)調(diào)各項服務(wù)資源，確保為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。
（二）7*24小時受理報案咨詢
客戶可通過24小時全國客戶服務(wù)電話95500、公司官網(wǎng)及“太平洋壽險”、“太平洋產(chǎn)險”微信服務(wù)號、“中國太保”APP等多個渠道進行報案或咨詢。
（三）主動排查客戶信息
通過已建立的與媒體、政府、監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會共享互通平臺及時獲取事故情況，及時排查事故關(guān)聯(lián)損失的承保情況并主動聯(lián)系出險客戶，積極調(diào)配當?shù)刭Y源開展救援服務(wù)及現(xiàn)場慰問、理賠指導(dǎo)服務(wù)。
（四）無保單服務(wù)
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
（五）簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
（六）取消定點醫(yī)院及費用限制
因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。
（七）減免醫(yī)療發(fā)票
對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費用，無論有無票據(jù)，只要確定費用金額，都將依據(jù)條款約定及時支付理賠款。
（八）簡化鑒定手續(xù)
客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
（九）提供預(yù)付和上門服務(wù)
客戶因事故出險屬保險責任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達理賠款。
（十）提供人文關(guān)懷服務(wù)
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。