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新聞時訊
贊！中國太保產(chǎn)、壽險齊獲2018年保險公司服務最優(yōu)評價AA級
作者：南充市保險行業(yè)協(xié)會 發(fā)布時間：2018-12-28 11:00:38 瀏覽次數(shù)：
贊！中國太保產(chǎn)、壽險齊獲2018年保險公司服務最優(yōu)評價AA級
12月27日，中國保信公布2018年保險公司服務評價結果，中國太保旗下專業(yè)子公司中國太保產(chǎn)險、中國太保壽險繼去年之后，連續(xù)第二年同時獲得年度最高評級AA級，再次成為行業(yè)服務新標桿。
2015年7月，原保監(jiān)會公布《保險公司服務評價管理辦法（試行）》，通過對保險公司銷售、承保、咨詢、理賠、投訴全流程覆蓋的定量評價和服務創(chuàng)新評價，全面客觀地衡量保險公司的服務水平，評價結果對社會公布，對保險公司的客戶口碑產(chǎn)生深遠影響。作為保險行業(yè)“三位一體”評價體系中衡量服務水平的指標，服務評價以消費者體驗與感受為重要參數(shù)，是衡量保險公司服務的重要標尺。
在本年度參評的保險公司中，獲得財產(chǎn)險最高評級AA級的公司有4家，獲得人身險最高評級AA級的公司有3家，AAA級均空缺。
評價范圍：除特殊類型的保險公司之外，開業(yè)滿3年的保險公司；
評價內(nèi)容：按財產(chǎn)險、人身險分設電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標，并在此基礎上對重要服務創(chuàng)新和重大負面事件分別進行加減分；
服務評級： AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D 共 10 級。
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