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啟動十項應急服務舉措 中國太?？焖賾獙λ拇s縣4.9級地震
啟動十項應急服務舉措 中國太?？焖賾獙λ拇s縣4.9級地震
2月24、25日四川省自貢市榮縣相繼發(fā)生4.7級、4.9級地震，目前已造成兩人死亡。地震發(fā)生后，中國太?？焖賳討表憫獧C制，第一時間核查確認災區(qū)機構和人員安全情況，同步主動核查客戶出險信息，切實做好震情跟蹤、災情調(diào)查、防險和理賠等工作。
針對本次事故，中國太?？蛻艨呻S時通過全國統(tǒng)一客戶服務電話95500、微信及官網(wǎng)等多種方式7*24小時全方位進行報案和咨詢。同時，中國太保已推出啟動理賠應急處理機制、簡化理賠資料、提供人文關懷服務等十項理賠服務舉措。
中國太保十項服務舉措：
（一）啟動理賠應急處理機制。第一時間啟動突發(fā)事件理賠應急預案，成立應急處置工作組，確保為客戶提供便捷的理賠服務。
（二）7*24小時受理報案咨詢。客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、微信服務號“太平洋壽險”、“太平洋產(chǎn)險”、官網(wǎng) http://www.cpic.com.cn等多種方式7*24小時進行報案和咨詢。
（三）主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務。
（四）無保單服務?？蛻羯暾埨碣r無需提供保單，可直接申請理賠處理。
（五）簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
（六）取消定點醫(yī)院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。
（七）減免醫(yī)療發(fā)票。對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費用，只要確定費用金額，都將依據(jù)條款約定及時支付理賠款。
（八）簡化鑒定手續(xù)?？蛻粢蚴鹿蕦е碌膫?，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
（九）提供預付和上門服務。客戶因事故出險在保險責任范圍內(nèi)的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達理賠款。
（十）提供人文關懷服務。在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。