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中國太保:疫情防控的關(guān)鍵時刻,頂?shù)米?、跑起來?/strong>
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大年初三,浙江磐安,凜冬的清晨六點,漆黑一片的空蕩街道只有寒風(fēng)伴隨。中國太保浙江地區(qū)員工郭海燕卻早早穿好明黃色的救援志愿者服裝,戴好防護口罩,來到公路出入口,開始一天的交通引導(dǎo)志愿者服務(wù)工作。 對外來車輛進行排查登記,為往來人員測量體溫。工作雖簡單,但一站就是一整天。面對家人的擔(dān)心,自愿報名上崗的郭海燕寬慰道:“現(xiàn)在正是需要我們的關(guān)鍵時刻,我要和伙伴們一起守衛(wèi)好我們的城市,只要大家都出一把力,疫情終將過去!”
庚子鼠年新春,新型冠狀病毒肺炎疫情牽動眾人的心,在這場沒有硝煙的疫情防控阻擊役中,和郭海燕一樣行動著的,還有無數(shù)的中國太保人。 1月28日(正月初四),中國太保集團黨委書記孔慶偉主持召開2020年第二次黨委(擴大)會,專題研究部署疫情防控工作,要求確保疫情防控工作部署到位、責(zé)任到位,有條不紊地推進各項工作,全力以赴打贏打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。 “落實責(zé)任、體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)!把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來抓,把員工、客戶的生命安全和身體健康放在第一位”,中國太保集團黨委副書記傅帆在部署疫情工作時明確要求。 疫情就是命令,防控就是責(zé)任。作為總部設(shè)在上海的全國性金融保險集團,中國太保堅決貫徹落實中央精神,全面落實上海市委、市政府、市國資委各項工作部署,積極響應(yīng)中國銀保監(jiān)會要求,第一時間啟動集團重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案一級響應(yīng),統(tǒng)籌部署疫情防控工作,在加強聯(lián)防聯(lián)控確保職場及員工安全、客戶安全的同時,率先將關(guān)注的目光投向疫情流行地區(qū)。 用“太保責(zé)任”參與全民抗疫 封城戰(zhàn)斗,武漢加油!危急時刻,身披白色戰(zhàn)袍的醫(yī)務(wù)工作者們第一時間逆行奔上前線,專業(yè)敬業(yè)的他們,守護別人的同時,也同樣需要被守護。 1月26日,中國太保宣布向奮戰(zhàn)在湖北地區(qū)抗擊疫情第一線的湖北省及外地援鄂參與疫情救治的全體醫(yī)護人員共50多萬人提供為期一年的專屬保險保障,保險責(zé)任包含新型冠狀病毒肺炎確診后身故賠付20萬元,總保額逾千億元。 據(jù)統(tǒng)計,截至目前,中國太保湖北、上海、云南、浙江、北京、廣東、青海、四川等多地分支機構(gòu)已為當(dāng)?shù)貓允匾痪€特別是支援武漢地區(qū)的醫(yī)務(wù)人員提供了專業(yè)風(fēng)險保障計劃。 阻擊疫情,爭分奪秒!武漢火神山、雷神山兩所醫(yī)院的建設(shè)舉國關(guān)注,近6000名一線建設(shè)者不舍晝夜,他們需要被守護。 1月28日,中國太保為奮戰(zhàn)在火神山和雷神山醫(yī)院項目的近6000名項目管理人員和施工人員提供專屬風(fēng)險保障,人均保額為60萬元,總保額數(shù)十億元,覆蓋因意外傷害及疾病導(dǎo)致的身故、傷殘等保險責(zé)任。 疫情病例,每日通報!春節(jié)期間,各地確診及疑似病例數(shù)據(jù)實時更新,中國太保的接報案數(shù)量不斷增加,客戶需要被守護。 一名客戶的2歲女兒疑似感染新型冠狀病毒肺炎,讓中國太保壽險湖北十堰中心支公司營運部核賠員李陽陽度過了人生中最難熬的一個除夕夜,這一晚,她不眠不休地追蹤孩子就醫(yī)和診斷情況。正月初一一早,當(dāng)?shù)弥⒆哟_診排除新型冠狀病毒感染的李陽陽,高興勁絲毫不亞于孩子的母親。 連日來,在湖北、常州、河南、浙江、廣東、重慶、安徽、新疆、河北、甘肅、黑龍江等地,中國太保的理賠調(diào)查人員通過微信、電話等多種線上形式,主動做好報案客戶的追蹤服務(wù),及時響應(yīng)客戶需求。針對湖北一名已被確診為新型冠狀病毒肺炎的客戶,中國太保調(diào)查人員從接報案到核實確診住院,僅用不到一小時即為該客戶墊付了住院費用。 在溫州,中國太保的理賠查勘員配合當(dāng)?shù)氐缆方煌敖痪?、衛(wèi)生部門在高速路口設(shè)立安全檢查站,針對春節(jié)期間往來車輛及異地歸來人員開展體溫檢測、疫情排查等工作,并向過往車主贈送消毒水、口罩。在云南,中國太保的理賠工作人員協(xié)助疏導(dǎo)游客,提供防疫建議,并配合景區(qū)工作人員對游客進行疫情監(jiān)測,著重指導(dǎo)游客正確配戴口罩,防止接觸感染。 疫情就是動員令,這個春節(jié),無數(shù)太保人在奔忙著:有的連夜制定針對抗擊疫情的醫(yī)務(wù)工作者的保險保障方案;有的加班加點通過95500電話接聽報案;有的在線向客戶送上貼心的視頻醫(yī)生服務(wù)月卡;有的在屏幕前遠程指導(dǎo)客戶辦理理賠;有的在一個個道路要道協(xié)助疏導(dǎo)交通、贈送口罩…… 用“太保服務(wù)”織起“防護服” 自疫情發(fā)生以來,中國太保積極發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢,全力做好確診病例、疑似病例客戶及家屬的理賠和服務(wù)工作,依托科技賦能,創(chuàng)新推出視頻醫(yī)生、云柜面、“互信賠”等線上新服務(wù),利用新技術(shù)優(yōu)勢織起服務(wù)客戶、隔離病毒的“防護服”。 針對購買了公司醫(yī)療險產(chǎn)品并被確診新型冠狀病毒肺炎的客戶,中國太保第一時間推出包括取消醫(yī)院等級限制、取消等待期限制、取消“特定傳染病”等免責(zé)服務(wù)、取消醫(yī)保范圍限制和取消醫(yī)療險免賠額、免賠天數(shù)、免賠比例在內(nèi)的共5項取消限制承諾;為避免人群交叉感染和疫情擴散,承諾向全國10萬家庭贈送視頻醫(yī)生月卡,客戶領(lǐng)取后足不出戶即可享受專業(yè)醫(yī)生問診咨詢服務(wù),得到準(zhǔn)確及時的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。 中國太保各地機構(gòu)成立應(yīng)急處置工作組和疫情專項服務(wù)團隊通過電話和在線渠道,為客戶提供7*24小時報案、咨詢等服務(wù),指導(dǎo)車險客戶通過“互信賠”進行快速報案理賠,前臺查勘員通過“專享賠”、“太貼心”等小程序和微信遠程視頻查勘和收集資料,無需與客戶面對面,也能安心便捷地完成理賠。 疫情防控期間,中國太保將進一步簡化理賠程序,增加線上理賠,有效提升客戶體驗。任何需要幫助和服務(wù)的中國太??蛻簦恍璐蜷_“太平洋保險”APP,遠程視頻連接云柜面,云柜員“云小福”將提供專業(yè)服務(wù)。此外,95500客服電話、“太平洋保險”APP和“太平洋壽險”“太平洋產(chǎn)險”微信服務(wù)號等,也都將全天候為客戶提供各種保險服務(wù)。
“這是一場硬仗,也是一場我們必須打贏的勝仗。中國太保全司現(xiàn)有超過1600個黨組織和2.3萬名黨員,這是一支龐大且有戰(zhàn)斗力的隊伍,我們要充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,廣大黨員干部要在關(guān)鍵時刻要頂?shù)米?,跑起來,?jīng)受考驗,扎實工作”,孔慶偉擲地有聲。 截至1月31日16時,中國太保已接到全國11省共27名壽險客戶報案,各地產(chǎn)險客戶報案逾3.5萬件(主要為旅程取消相關(guān)險種),湖北百萬醫(yī)療類險種疑似肺炎報案1件,目前,各項理賠服務(wù)工作正在妥善開展中。 |