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疫情當前，服務(wù)不變。1月31日，中國太保向江西去哪兒國際旅行社完成首單旅責險預(yù)賠付工作，這也是江泰保險經(jīng)紀公司在全國統(tǒng)保旅責險中由于疫情導致旅程延誤的首單賠付。

1月23日，中國太保接到報案，稱三名游客參加武漢至巴厘島六日游，因疫情流行，武漢機場關(guān)閉，三名游客無法搭乘原定航班返回國內(nèi)。

旅游行業(yè)的鏈條長、環(huán)節(jié)多，此次行程取消將造成游客旅游費用增加，相關(guān)損失證明旅行社無法及時獲取。為此，中國太保專門成立疫情案件處理工作小組，通過相關(guān)電子版損失材料證明來簡化理賠流程，快速開通旅責險和相關(guān)附加險理賠綠色通道，確定損失即優(yōu)先賠付。在中國太保、經(jīng)紀公司和旅行社的三方努力下，1月24日晚23時，三名游客安全抵達長沙機場，于25日乘長沙至南昌的高鐵順利返家。

1月23日至31日16時，中國太保已接到火車、機票、酒店、旅程取消險平臺業(yè)務(wù)報案39532件，公司積極發(fā)揮科技快賠優(yōu)勢，提升服務(wù)時效，已快速賠付結(jié)案39400件，結(jié)案率99.67%。

面對新型冠狀病毒肺炎疫情，中國太保全方位發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，以“責任、智慧、溫度 ”的太保服務(wù)全力支持疫情防控工作，讓更多游客減輕后顧之憂，為疫情防控工作貢獻太保力量。