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推出六項(xiàng)服務(wù)舉措 中國(guó)太?？焖賾?yīng)對(duì)湖北十堰燃?xì)獗ㄊ鹿?
| 推出六項(xiàng)服務(wù)舉措 中國(guó)太保快速應(yīng)對(duì)湖北十堰燃?xì)獗ㄊ鹿?/strong>
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6月13日早晨6:30，湖北十堰市張灣區(qū)艷湖小區(qū)發(fā)生燃?xì)獗ㄊ鹿?，爆炸造成多人被困，部分人員受傷。 事發(fā)后，中國(guó)太?？偡致?lián)動(dòng)、產(chǎn)壽協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，調(diào)查人員快速前往事故現(xiàn)場(chǎng)展開調(diào)查。經(jīng)初步排查，中國(guó)太保壽險(xiǎn)湖北分公司在當(dāng)?shù)赜腥細(xì)怆U(xiǎn)銷售，調(diào)查員正與團(tuán)險(xiǎn)排查燃?xì)怆U(xiǎn)及其它險(xiǎn)種客戶情況，與相關(guān)部門及同業(yè)保持緊密聯(lián)系，并一一致電排查事故單位附近35位客戶出險(xiǎn)情況。 中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司快速安排專人處理本次事故報(bào)案，截至目前，已接到5筆車險(xiǎn)報(bào)案，暫無(wú)其他人傷報(bào)案。
中國(guó)太保表示將持續(xù)關(guān)注本次事故，全力以赴確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，協(xié)助當(dāng)?shù)卣龊檬鹿实纳坪筇幹霉ぷ?，積極做好后續(xù)理賠和其他各項(xiàng)理賠服務(wù)工作，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，發(fā)揮保險(xiǎn)的“社會(huì)穩(wěn)定器”功能。
中國(guó)太保公布了六項(xiàng)服務(wù)措施：
一是7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢。全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”App、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢，隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
二是主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息。與政府、同業(yè)保持積極溝通交流，多渠道獲取事件傷亡人員信息，在公司后臺(tái)全面排查，聯(lián)系合作單位開展慰問及客戶出險(xiǎn)排查。
三是簡(jiǎn)化理賠資料。接受無(wú)保單報(bào)案，簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。
四是小額案件快賠通道。萬(wàn)元以下小額案件，開通綠色通道，授予一線人員直賠權(quán)限，快速賠付。
五是提供預(yù)付和上門服務(wù)?？蛻粢蚴鹿食鲭U(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿足客戶生產(chǎn)及治療需求。
六是次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)。事故發(fā)生后，隨時(shí)關(guān)注發(fā)展和變化，向客戶及時(shí)提出預(yù)警服務(wù)，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。 |