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志愿同心 花博同行 專業(yè)服務展太保風采——中國太保產(chǎn)險上海分公司劉霞服務側記
| 志愿同心 花博同行 專業(yè)服務展太保風采——中國太保產(chǎn)險上海分公司劉霞服務側記
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作為本屆花博會品牌合作伙伴和指定保險服務商，中國太保針對花博會多層次的參與主體風險需求，量身定制總保額逾3500億的一攬子綜合保險方案，組建由專業(yè)骨干力量組成的青年志愿者團隊，力爭以“保障最全、體驗最佳、服務最優(yōu)、專業(yè)最強”的優(yōu)質(zhì)保險保障服務，助力打造國際一流的花卉盛會。 為助力國際一流的花卉盛會圓滿舉辦，中國太保還特設了花博會VIP理賠通道，每天有專員駐點，中國太保產(chǎn)險上海分公司的劉霞就是其中的一員。一旦在發(fā)生意外事故，理賠專員將第一時間幫助安撫客戶情緒，提供物損幫助施救，人傷協(xié)助救治、送醫(yī)等特色服務，全方位傳遞責任、智慧、溫度的太保服務。 劉霞表示，“早在籌備期間，中國太保的專業(yè)團隊就與花博會工作人員一起協(xié)調(diào)溝通后續(xù)意外事件理賠工作，并為志愿者及工作人員進行理賠服務現(xiàn)場培訓。我們?yōu)榛úG色理賠服務通道，理賠材料可直接微信發(fā)送，一個工作日內(nèi)便可結案支付。” 正是事先充分的準備,才能從容面對意外和風險。5月23日，花博會園區(qū)發(fā)生一起滑倒事件，中國太保現(xiàn)場服務人員接到報案后及時趕到并開展理賠前期工作，同時與傷者保持電話溝通，了解傷者案情，通過簡單梳理，明確屬于保險責任，打消傷者和園區(qū)的顧慮，緊急送往醫(yī)院進行檢查和救治。 “雖然對負荷壓力測試期的保險索賠流程已經(jīng)有了進一步完善，但是作為正式運營期的第一起事件，再加上傷者及家人的情緒變化，這與測試期大不同，而這正是考驗太保人專業(yè)和服務的良機。我們要做的就是從客戶的需求出發(fā)，用自己專業(yè)熟練的保險服務，與傷者耐心溝通，讓其安心接受醫(yī)院檢查救治。”劉霞說。 志愿同心，花博同行。劉霞洋溢著自信的笑容，將花博志愿服務工作一一娓娓道來，“作為一名專業(yè)的保險人，我們一定努力做到服務貼心，理賠便捷，讓越來越多的人通過花博會體驗到“責任、智慧、溫度”太保服務！” |