|
近年來，隨著中國保險市場規(guī)模的不斷壯大，保險作為經濟“助推器”和社會“穩(wěn)定器”的重要作用愈加凸顯，尤其在近三年抗擊疫情的過程中表現愈發(fā)明顯，并逐步成為服務實體經濟、發(fā)揮社會管理職能的“金融重器”。中國太保旗下中國太保產險太享貸成立七年來，始終專注解決小微業(yè)主融資難、融資慢問題，并積極投身綠色保險、消費者權益保活及社會公益，以實際行動踐行太保服務品牌的責任、智慧、溫度，以高質量普惠金融服務中國式現代化新征程。
紅色太享貸：普惠金融的赤誠之心
在太享貸自成立之初，即將普惠金融服務實體、扶持小微根植于品牌基因之中：太享貸的“太”，即中國太保產險首個普惠金融子品牌；“享”，即讓包括小微業(yè)主、個體工商戶在內的普羅大眾都能享受到太保優(yōu)質的服務；“貸”，即太享貸提供的是以個人貸款保證保險為主的保證險服務。太享貸玉佩形狀及七彩放射狀的設計，寓意中國太保將竭盡全力幫助每一位客戶圓夢精彩人生。
七年來，太享貸不忘初心、牢記使命，已累計幫助近40萬小微業(yè)主、個體工商戶從銀行等金融機構獲得融資資金超1800億。其中，70%左右是近三年疫情期間提供的。在與客戶共克時艱的歲月中，太享貸也收獲了來自各行各業(yè)客戶的感謝信和錦旗，又進一步激勵著太享貸人奮發(fā)有為。普惠金融服務實體、銀保促融服務小微，太享貸將永葆赤誠之心！
金色太享貸：服務客戶的真摯之情
以人民為中心是保險業(yè)發(fā)展的基石。近年來，太享貸始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，將優(yōu)質的客戶服務體驗作為工作的重中之重。不僅嚴格按照監(jiān)管的各項規(guī)章制度要求，通過系統(tǒng)化做好全流程可回溯，充分保障客戶的知情權、選擇權，更通過智能+人工保后質檢、回訪體系，確保各環(huán)節(jié)服務的合規(guī)性。
事實上，太享貸自2020年開啟客戶服務體系建設以來，已連續(xù)完成1.0、2.0的迭代升級，使得太享貸的產品更豐富、工具更智能、流程更便捷、材料更簡單、服務更暖心。在2021年1月，太享貸發(fā)布了信保行業(yè)首份服務承諾書，將服務客戶的真摯之情付之于莊重承諾和實際行動。2022年起，太享貸進一步探索從客戶服務體系向“新客經”體系的轉型升級，以期為客戶創(chuàng)造更大的價值，帶給客戶更優(yōu)質的服務體驗，增色中國太保的“金字招牌”。
綠色太享貸：低碳科技的前浪之勇
綠色低碳、科技創(chuàng)新是國家經濟結構調整、實現生態(tài)協同高質量發(fā)展的基礎。太享貸順勢而為，牢牢把握新能源車機遇、服務綠色低碳經濟、搶占高質發(fā)展高地，于2021年年中正式推出了針對新能源車主的保證保險服務。該服務面向14種新能源車型車主客戶，幾乎覆蓋了目前市場所有主流新能源車品牌。
在綠色低碳領域，太享貸勇立潮頭、敢為人先，積極與中國太保合作車商、4S店、主機廠展開廣泛合作，同時與太保新能源車相關保險產品深度融合，為新能源車主客戶提供更豐富的綜合金融產品，以實際行動服務國家新能源戰(zhàn)略，開啟保險全新綠色低碳的可持續(xù)高質量發(fā)展之路。
同時，太享貸積極響應國家服務新市民、服務專精特新小微企業(yè)號召，針對此類客群普遍缺乏抵押物和資產的特點，積極應用大數據等金融科技核心能力，以綠色、低碳、高效服務，幫助客戶獲得金融機構專屬純信用融資資金。
藍色太享貸：科技賦能的后浪之智
藍色是太保的底色，是科技與智慧的象征。在科技賦能保險服務的實踐中，太享貸探索出了一套兼顧風險防范和客戶體驗的數智運營體系，深刻踐行中國太保品牌的智慧。
在投保端，通過“H5+App+小程序”的輕量級數字工具組合，最快3分鐘、6個字段即可查看到精準額度，客戶確認并下載App后即可完成全線上自主投保，全程體驗暢快便捷。在核保端，太享貸構建了特色“系統(tǒng)智能核保+人工核保+機構遠程簽約”的“三位一體”風險管理體系。其中，反欺詐5秒內計算完成率超過94%、“數字化布控”服務人工核保效率達到行業(yè)領先水平、疫情期間遠程OMO運營模式實現了“停擺”不停業(yè)、服務不“打烊”、質量不打折的服務承諾，為保護小微業(yè)主資金鏈不斷裂發(fā)揮了至關重要的作用。投保后，客戶每月還可通過小程序便捷還款、繳費，并獲得豐富的權益回饋，實現服務價值增值。
青色太享貸：守護征信的企業(yè)之責
青色，兼具了儒家之誠、道家之凈、釋家之明，象征士人內心的高尚清凈。近年來，保險行業(yè)深受“代理退保”、“征信修復”等黑產困擾，這些黑產以“消保”之名、行“坑蒙拐騙”之實，嚴重損害了消費者切身利益和個人征信記錄。央行、監(jiān)管及公安部門曾多次重拳出擊整治黑產。
在此過程中，太享貸不僅按照央行、監(jiān)管、公司要求，在全國各營業(yè)網點開展系列征信宣傳主題活動，還通過征信主題晨會、培訓、考試等各種形式，提升員工對征信知識的掌握程度，從而更好地向客戶宣傳。此外，太享貸還制作了以案說案、服務大使說征信等系列小視頻，以客戶喜聞樂見的展現方式，向客戶講清、講明、講透保護個人征信、警惕黑產的重要性，為客戶共同筑起珍愛信用的防護之堤，切實保護消費者合法權益不受侵害，履行金融企業(yè)的責任擔當。
紫色太享貸：持續(xù)創(chuàng)新的動力之源
紫色象征永恒與尊貴。不倦追求客戶的尊崇體驗，是太享貸持續(xù)創(chuàng)新的動力之源。太享貸七年來通過“雙輪驅動”創(chuàng)新戰(zhàn)略實施，不僅完成了“無抵+有抵、消費+小微、存量+新增、大額+小額、普適+專屬”的個人保證保險產品體系建設，同時完成了房金融、銀保促融、小微助融三大垂直創(chuàng)新領域的布局，構建了信保行業(yè)特色創(chuàng)新發(fā)展動能，成為行業(yè)垂直領域的領軍者。
尤其在房金融領域，太享貸不僅是信保行業(yè)“提放保”產品的首創(chuàng)者，更是構建了“提放保+法拍保+交易寶”房金融全場景服務，重構了銀行抵押貸款業(yè)務的傳統(tǒng)流程，將辦理時效壓縮至1-2天、綜合融資成本壓降至傳統(tǒng)模式的一半，從根本上解決了中小微企業(yè)續(xù)貸中“過橋貴、融資慢、易斷橋”的痛點、難點。陸續(xù)獲得3項國家級金融業(yè)品牌大獎：“2019中國普惠金融產品創(chuàng)新典型案例”（全國僅五個）、2020年“中融普惠”年度案例特別獎（全國僅十個）、2022年“中融普惠”年度案例特別獎。2項保險行業(yè)獎：2021年“中國保險白象榜”年度厚道保險產品獎、2022年“金諾中國金融產品傳播典范”獎。1項地方性獎項：“2019上海優(yōu)秀信用案例評選”市場類優(yōu)秀案例。
橙色太享貸：回饋社會的公益之韞
橙色即韞色，象征溫情與喜悅，是世間溫暖的總和。太享貸七年來始終不忘身為金融企業(yè)回饋社會的職責，除了在經營過程中全面踐行保險社會管理職能外，還時刻心系公益。比如在三年抗疫期間，太享貸全轄積極投身于社區(qū)志愿者、奮戰(zhàn)在抗疫前線，各地涌現出了無數大白、小藍、團長等“最美逆行人”。
除疫情期間外，各地的太享貸人還結合當地實際情況，組織開展了形式多樣的公益幫扶活動，包括與社區(qū)結對幫助孤寡老人及困難群眾、與公益組織聯合開展活動、走訪希望小學支教并捐贈學習用品等多種形式。其中，太享貸內蒙古分部自成立之日起即與當地一所希望小學結隊子，連續(xù)七年開展支教助學、捐款捐物等各種公益活動從未間斷，并與當地師生結下了深厚的友情。
未來，太享貸將繼續(xù)積極投身太保藍公益基金的活動，并與更多社會公益組織對接，感恩社會、回饋社會，以實際行動體現太保品牌的溫度。
行而不輟、未來可期。七年僅僅只是一個開始，下一個七年太享貸將更為多彩！
|