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2月4日，湖南省長沙市望城區(qū)境內(nèi)許廣高速發(fā)生多車相撞事故。事故發(fā)生后，中國太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全面排查事故受損人員名單。目前已初步確認(rèn)到一名傷者投保中國太保人身險保單，并接到6起車險報案。中國太保第一時間開辟綠色理賠通道，全方位為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
中國太保產(chǎn)險湖南分公司第一時間立即成立事故應(yīng)急處理小組，抽調(diào)長株潭共享服務(wù)中心理賠骨干，快速趕赴現(xiàn)場，核實本次事故中承?？蛻艏败囕v信息，建立快速處理通道；與此同時，協(xié)助做好相關(guān)救援、救助工作，將受困人員接送到城區(qū)，安撫受傷人員，并送上的慰問物資。中國太保壽險湖南分公司工作人員快速趕赴醫(yī)院、交警部門，全方位排查客戶信息，積極配合政府處置事故善后及傷者救治事宜。
中國太保將持續(xù)跟進(jìn)事故進(jìn)展，中國太保客戶或家屬可通過24小時全國客戶服務(wù)電話95500、公司官網(wǎng)及“太平洋產(chǎn)險”、“太平洋壽險”微信服務(wù)號、“中國太保”APP等多個渠道進(jìn)行報案或咨詢，一旦確認(rèn)客戶出險，中國太保將在注重人文關(guān)懷的前提下兌現(xiàn)保單承諾。
中國太保推出八項服務(wù)舉措：
（一）主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，積極配合政府及交警部門處置死者善后及傷者救治事宜。
（二）無保單服務(wù)?？蛻羯暾埨碣r無需提供保單，可直接申請理賠處理。
（三）簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
（四）取消定點醫(yī)院及費(fèi)用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。
（五）減免醫(yī)療發(fā)票。對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用，無論有無票據(jù)，只要確定費(fèi)用金額，都將依據(jù)條款約定及時支付理賠款。
（六）簡化鑒定手續(xù)。客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
（七）提供預(yù)付和上門服務(wù)?？蛻粢蚴鹿食鲭U屬保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。
（八）提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
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