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中國太保快速應(yīng)對山東德州5.5級地震
8月6日2時33分，在山東省德州市平原縣（北緯37.16度，東經(jīng)116.34度）發(fā)生5.5級地震，震源深度10公里。
地震發(fā)生后，中國太保產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速關(guān)注德州當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)及員工安全，多渠道排查客戶出險(xiǎn)情況。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司配備查勘車6臺，專項(xiàng)人員10人第一時間趕赴一線，當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)對承保企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)走訪協(xié)助摸查，同時聯(lián)動在線工廠，加強(qiáng)線下應(yīng)災(zāi)壓力，各項(xiàng)應(yīng)急處置工作有序開展。
經(jīng)初步排查確認(rèn)，中國太保已接到到本次地震相關(guān)車險(xiǎn)報(bào)案3起。中國太保將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動態(tài)，暢通多種在線自助報(bào)案方式，持續(xù)做好次生災(zāi)害防范等服務(wù)工作，確保群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全。一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn)，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。
中國太保推出七項(xiàng)服務(wù)舉措
（一）7*24小時受理報(bào)案咨詢
全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”app、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報(bào)案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
（二）主動排查客戶信息
多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
（三）無保單服務(wù)
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
（四）簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請理賠。
（五）取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制
全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”app、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報(bào)案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
（六）提供預(yù)付和上門服務(wù)
客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。
（七）提供人文關(guān)懷服務(wù)
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。