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中國太保4則優(yōu)秀案例榮獲人民網(wǎng)2023普惠金融獎項
近日，由人民網(wǎng)主辦的2023普惠金融優(yōu)秀案例評選結果正式揭曉，此次優(yōu)秀案例評選吸引了全國銀行、保險、證券行業(yè)等多家金融機構共同參與，備受市場矚目。中國太保憑借在金融消保、普惠服務等方面的創(chuàng)新實踐脫穎而出，4則優(yōu)秀案例獲評消費者權益保護獎、惠民利民獎。其中，中國太保“數(shù)智消保中臺”以及中國太保產(chǎn)險“數(shù)智消保+消保示范探索”“創(chuàng)推消保專屬品牌IP”榮獲消費者權益保護獎，在8席獲獎案例中占得3席；中國太保壽險“越惠保-紹興市惠民型商業(yè)補充醫(yī)療保險”榮獲惠民利民獎。
“數(shù)智消保中臺”是中國太保高度重視消費者權益保護、運用前沿技術賦能全流程消保管理的數(shù)智化建設標桿。在科技與業(yè)務強強聯(lián)合、集團及子公司消保智庫專家緊密協(xié)同攻關下，運用大數(shù)據(jù)、人工智能技術、大模型等前沿技術，以“集團消保管理系統(tǒng)”為載體研發(fā)推出“消保+科技”系列數(shù)字化產(chǎn)品。其中，智能消保審查助力源頭防范的“消保智審”，洞察客戶訴求、主動服務的“風險預警”，生動普及金融保險知識的“教宣虛擬展廳”等產(chǎn)品，已在全流程消保中實現(xiàn)落地應用。“數(shù)智消保”工作團隊在研發(fā)中積極沉淀科技能力，三項發(fā)明成果已于日前提交專利申請并被國家知識產(chǎn)權局受理，充分凸顯中國太保的硬核科技實力。
中國太保產(chǎn)險福建分公司深入探索“數(shù)智消保+消保示范”新實踐形式，自主研發(fā)“趣動VR消保課堂”“三位一體智慧投訴風險預警系統(tǒng)”，觸達客戶近百萬人次；參與建設集團首批“消保示范區(qū)”，聯(lián)合團省委、福建監(jiān)管局共同推出“消保+公益”教育宣傳模式，打造“鄉(xiāng)村金融教育基地”“青少年金融知識教育基地”。榮獲福建省“青年文明號”，在福建地區(qū)樹立起了卓越的太保服務標桿。
中國太保產(chǎn)險湖南分公司面對新時期新消保工作的新要求，認真履行金融消費者權益保護主體責任，將消費者權益保護作為防風險、促民生的有力抓手，聚焦消費者關注點，積極運用“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維與“廣電＋”渠道，面向社會公眾推出《洋洋“湘”伴》專屬消保品牌IP，立足于金融消費者實際需要，致力于打造常態(tài)化、陣地化金融教育標桿，成為擴大消費者觸達、有效整合各類資源的創(chuàng)新探索。
“越惠保”是專門針對紹興市基本醫(yī)保參保人員開發(fā)的定制型商業(yè)補充醫(yī)療保險。在政府指導下，統(tǒng)一保費金額、保障范圍和待遇標準，做好定位補充，與基本醫(yī)療保險無縫銜接。三年來，通過立足需求導向、立足數(shù)字化場景建設、立足理賠服務體系建設、立足長效運作機制建設，打造了可復制、可推廣、可持續(xù)的惠民保“紹興模式”，為保障人民健康提供有力支撐。
面向未來，中國太保將始終站穩(wěn)人民立場，堅定做人民美好生活的守護者，持續(xù)創(chuàng)新保險產(chǎn)品服務供給，為客戶提供更優(yōu)的服務體驗，與行業(yè)和社會各界攜手開創(chuàng)同題共答、同向發(fā)力的“大消保”新局面，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障！