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細化部署 上下聯動
為踐行金融工作政治性、人民性，提升人民群眾金融素養(yǎng)，全面預防、減少可能發(fā)生的金融消費者權益糾紛事件，妥善化解矛盾，協力構建和諧健康的金融消費環(huán)境，增強消費者滿意度，著力提振金融消費信心，平安人壽南充中支細化部署、上下聯動，積極推動本次消費者權益保護教育宣傳活動走深走實。
一是及早部署，高位推動。3月8日總經理王志主持召開教育宣傳活動專項工作部署會，傳達3月7日四川分公司“高管講消保”直播會議精神，會議要求全體員工務必提高政治站位，時刻關注客戶訴求，關注輿情信息，趁早發(fā)現風險苗頭，務必做到及時應對、妥善處理，第一時間化解客戶糾紛，本部及各網點要完善職場布置，營造良好氛圍，暢通投訴渠道，開展金融消保知識宣傳“五進”活動。
二是完善布置，營造氛圍。在各職場內擺放主題展架、張貼海報橫幅、LED滾動播放宣傳標語，在本部客服大廳電視播放保險知識科普動畫、八項權利知多少以及消保第一現場-風險提示視頻，在金融知識教育宣傳專區(qū)擺放宣傳折頁，為臨柜客戶講解金融保險知識，防范風險技巧，營造濃厚的主題宣傳氛圍。
三是深入社區(qū)，為民辦事。3月12日在伍家埡社區(qū)開展線下普及宣傳，3月15日參加監(jiān)管部門統(tǒng)一組織的集中宣傳活動，總經理室成員親自帶隊為往來群眾分發(fā)金融消費者八項權利、保險知識普及指南、“以案說險”折頁，結合防范非法集資、反洗錢、反電詐等內容講解消費者權益知識，提醒社區(qū)群眾主動學習金融知識，維護自身合法合理權益，提高識別金融陷阱的能力，主動遠離違法金融活動?？h支公司同步開展“進社區(qū)”活動。
四是拓展線上，擴大影響。近期，全體員工通過微信朋友圈廣泛轉發(fā)宣傳?？?，重點圍繞普及金融消費者八項基本權利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化“三適當”原則、夯實誠信文化建設等內容進行宣傳，轉發(fā)推動行業(yè)協會及總公司線上答題活動，提高宣傳受眾面，引導群眾理性購買保險，提升消費者金融素養(yǎng)及風險防范意識，加強客戶依法維權的意識和能力。