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太保誠信服務(wù)故事｜創(chuàng)新供給，溫暖守護(hù)
在中國特色金融文化中，排在首位的就是“誠實(shí)守信，不逾越底線”，對(duì)于金融行業(yè)而言，誠實(shí)守信更是安身立命、不斷發(fā)展的生命線。太保人踐行“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越，創(chuàng)新共贏”的企業(yè)核心價(jià)值觀，將誠實(shí)守信扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)在本職崗位上、具體行動(dòng)中，用專業(yè)服務(wù)贏得客戶良好口碑，用良好口碑擦亮行業(yè)誠信服務(wù)“金字招牌”，營造規(guī)范放心的金融消費(fèi)環(huán)境，筑牢金融高質(zhì)量發(fā)展的“誠信之基”。
創(chuàng)新“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)” 助力企業(yè)減災(zāi)降損
中國太保產(chǎn)險(xiǎn)貴州分公司
創(chuàng)新科技應(yīng)用，引入“水精靈”水淹預(yù)警物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，幫助企業(yè)用戶有效減災(zāi)降損。
2024年6月，貴州省多地發(fā)生暴雨，局部地區(qū)發(fā)生特大暴雨。貴陽市氣象臺(tái)發(fā)布暴雨橙色預(yù)警，貴陽、安順、黔東南等地多個(gè)“水精靈”水淹預(yù)警設(shè)備發(fā)送預(yù)警信息，局部預(yù)警最高水位超過20cm。
公司積極響應(yīng)，第一時(shí)間通過短信、微信、電話等方式通知相關(guān)企業(yè)組織開展搶險(xiǎn)救援。同時(shí)，公司搶險(xiǎn)救援隊(duì)冒暴雨涉水前往貴州某家居裝飾博覽城有限公司，開展現(xiàn)場應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)。到達(dá)現(xiàn)場后，搶險(xiǎn)救援隊(duì)對(duì)受災(zāi)最嚴(yán)重的家具館8號(hào)門、A2區(qū)周邊排水溝渠進(jìn)行清理和疏通，幫助客戶運(yùn)送防汛沙袋等防汛物資，為地勢(shì)較低的場館設(shè)置防洪擋板，協(xié)助客戶及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)受災(zāi)貨品，避免造成更大的損失，聯(lián)合客戶制定配電室進(jìn)水的應(yīng)急處置方案，運(yùn)用移動(dòng)抽排水泵將電纜槽內(nèi)的積水進(jìn)行及時(shí)抽排，經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的奮力搶險(xiǎn)，企業(yè)終于恢復(fù)正常供電和營業(yè)。 公司精準(zhǔn)的水淹預(yù)警服務(wù)和及時(shí)的災(zāi)中搶險(xiǎn)救援，有效幫助客戶減少損失風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)悉該企業(yè)2023年累計(jì)水損超38萬余元，經(jīng)過初步核定，本次事故損失約為8萬元，幫助企業(yè)有效減損，得到客戶高度認(rèn)可。
貼心服務(wù) 溫暖陪伴
太平洋健康險(xiǎn)北京分公司
快速響應(yīng)客戶需求，為客戶制定個(gè)性化護(hù)工服務(wù)方案，以專業(yè)、高效的服務(wù)能力，為客戶送去及時(shí)、貼心的服務(wù)。
2024年2月，公司接到了客戶任女士的緊急護(hù)工服務(wù)申請(qǐng)。任女士因糖尿病并發(fā)癥，急需住院治療，希望公司能在服務(wù)申請(qǐng)當(dāng)天就安排護(hù)工到崗，提供必要的護(hù)工服務(wù)。 在接到申請(qǐng)后的短短20分鐘內(nèi)，公司迅速響應(yīng)，通過微信與客戶建立聯(lián)系，收集必要的住院材料，并詳細(xì)了解客戶的基本情況和自理能力，制定個(gè)性化的護(hù)工服務(wù)方案。在當(dāng)?shù)刈o(hù)工資源緊張的情況下，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過努力協(xié)調(diào)，最終在當(dāng)天下午成功安排確認(rèn)護(hù)工于次日到崗。護(hù)工到崗時(shí)間雖比客戶期望的稍晚，但公司及時(shí)與客戶溝通，取得了客戶的理解和認(rèn)同。 次日一早，護(hù)工準(zhǔn)時(shí)到達(dá)醫(yī)院，開始了為期8天的專業(yè)護(hù)工服務(wù)。在整個(gè)服務(wù)過程中，護(hù)工不僅提供了專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，還給予了客戶無微不至的關(guān)懷，讓客戶在醫(yī)院也感受到了家的溫暖?？蛻舨∮鲈汉螅H筆書寫感謝信和贈(zèng)送錦旗，向公司表達(dá)了高度認(rèn)可和感激之情。 公司始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，以專業(yè)、高效的服務(wù)能力，為客戶提供最及時(shí)、最貼心的服務(wù)。
綜合幫扶保險(xiǎn) 守護(hù)困難農(nóng)戶
太安農(nóng)險(xiǎn)上海分公司
創(chuàng)新打造一攬子農(nóng)村綜合幫扶保險(xiǎn)計(jì)劃，極大減輕困難農(nóng)戶因病或突發(fā)事件導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，改善“因病、因?yàn)?zāi)、因殘等致貧或返貧問題”，提高農(nóng)民抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
2019年，公司率先在上海市打造農(nóng)村綜合幫扶公共管理平臺(tái)，定制了全市首個(gè)集“物價(jià)補(bǔ)貼、意外、重疾、醫(yī)療、財(cái)產(chǎn)”五位一體的農(nóng)村綜合幫扶保險(xiǎn)計(jì)劃。2020年起，公司在金山區(qū)持續(xù)開展農(nóng)村綜合幫扶保險(xiǎn)計(jì)劃，提供人身意外、物價(jià)指數(shù)、補(bǔ)充醫(yī)療和公眾責(zé)任等綜合保險(xiǎn)保障，覆蓋萬名生活困難農(nóng)戶。 潘女士是金山區(qū)的一名普通村民，今年54歲，與丈夫育有一女，本可以是一個(gè)幸福的家庭，但天有不測風(fēng)云，女兒在生下外孫不久后不幸去世，留下還在嗷嗷待哺的孩子和年老的父母。女兒已離開，女婿又是重殘無業(yè)人員，潘女士只能放棄工作，在家照顧外孫，丈夫外出打工掙錢支撐家庭開支。屋漏偏逢連夜雨，2021年一場意外事故奪走了潘女士丈夫的生命，讓這本就艱難的家庭雪上加霜，生活重?fù)?dān)一下子壓到了潘女士身上，除此之外其外孫身患疾病，每周要去市區(qū)治病，經(jīng)濟(jì)和精神的雙重壓力讓她無法喘息。通過農(nóng)村綜合幫扶保險(xiǎn)計(jì)劃中的人身意外保險(xiǎn)，他們獲賠了20萬元保險(xiǎn)金，又通過補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)部分補(bǔ)償了外孫的醫(yī)療費(fèi)用，解決了潘女士的燃眉之急，生活逐漸步入軌道。
2024年春節(jié)后開工第一天，廊下鎮(zhèn)友好村村委會(huì)書記代表轄區(qū)困難農(nóng)戶潘女士一家向金山支公司送上錦旗，感謝公司在農(nóng)村綜合幫扶工作中，通過專業(yè)、精準(zhǔn)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)，為困難農(nóng)戶帶來的保險(xiǎn)關(guān)愛。