電 話：0817-2801866
投訴電話：0817-2812233
網(wǎng) 址：www.baofq.com
太保誠(chéng)信服務(wù)故事｜優(yōu)質(zhì)服務(wù)，暖心陪伴
在中國(guó)特色金融文化中，排在首位的就是“誠(chéng)實(shí)守信，不逾越底線”，對(duì)于金融行業(yè)而言，誠(chéng)實(shí)守信更是安身立命、不斷發(fā)展的生命線。太保人踐行“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越、創(chuàng)新共贏”的企業(yè)核心價(jià)值觀，將誠(chéng)實(shí)守信扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)在本職崗位上、具體行動(dòng)中，用專業(yè)服務(wù)贏得客戶良好口碑，用良好口碑擦亮行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)“金字招牌”，營(yíng)造規(guī)范放心的金融消費(fèi)環(huán)境，筑牢金融高質(zhì)量發(fā)展的“誠(chéng)信之基”。
大災(zāi)無情 保險(xiǎn)有愛
中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司
迅速響應(yīng)理賠報(bào)案，第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)查勘，指導(dǎo)客戶提交理賠申請(qǐng)，高效核定損失、快速理賠，幫助客戶快速?gòu)?fù)業(yè)，以高效、專業(yè)的服務(wù)，贏得客戶高度認(rèn)可。
“財(cái)富U保”是公司針對(duì)餐飲住宿類場(chǎng)景商戶制定的包含財(cái)產(chǎn)損失、顧客、三者、雇員的綜合類保障保險(xiǎn)，保障全、費(fèi)率低。2023年底，Z先生在R市開辦了飯店，并投保“財(cái)富U保”民俗旅游綜合保險(xiǎn)（B款）。2024年8月，R市遭遇重大暴雨災(zāi)害，單日降雨量高達(dá)200毫米以上，被保險(xiǎn)飯店所處街道受災(zāi)極為嚴(yán)重，飯店門口積水1米余深，造成雨水倒灌，涌入飯店大廳、后廚，導(dǎo)致大廳桌椅被浸泡，后廚電器短路報(bào)廢，食材污染無法食用，Z先生不得不要求飯店停業(yè)，并及時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)報(bào)案。 公司接到報(bào)案后，查勘人員第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)，因積水深車輛無法通行，查勘人員蹚水進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助清理，記錄受災(zāi)狀況，核定損失明細(xì)，細(xì)心指導(dǎo)Z先生理賠所需申請(qǐng)材料，并耐心安撫和鼓勵(lì)，Z先生感動(dòng)得幾度哽咽。9月初，公司在收到Z先生提供的理賠材料后，各部門通力合作，迅速完成案件審核后支付5萬余元理賠款，既幫助Z先生減少了受災(zāi)損失，也幫助飯店快速恢復(fù)營(yíng)業(yè)。 公司的專業(yè)理賠服務(wù)獲得了Z先生的高度認(rèn)可和贊賞。Z先生表示一定要讓更多的朋友、同行了解保險(xiǎn)的意義，讓更多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得到保障?？煽康谋ｋU(xiǎn)，讓企業(yè)健康發(fā)展；貼心的服務(wù)，讓客戶倍感溫暖！
銀發(fā)客戶的 暖心服務(wù)
中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司
面對(duì)銀發(fā)客群，迅速開啟特殊人群服務(wù)綠色通道，“專人幫辦”，從客戶進(jìn)門到離開，全程有人指導(dǎo)幫辦，讓老年客戶切實(shí)體驗(yàn)到“服務(wù)辦理有人陪、智能學(xué)習(xí)有人教、科技應(yīng)用有人幫”的長(zhǎng)者關(guān)懷服務(wù)。
於女士多年前投保了一份“終身住院補(bǔ)貼醫(yī)療保險(xiǎn)”，近兩年因腰腿痛等疾病多次住院治療。一天清晨，於女士在老伴的陪同下，坐著輪椅來到公司柜面尋求理賠幫助。 柜面輪值店長(zhǎng)見到這對(duì)年邁的夫妻后，第一時(shí)間將客戶引導(dǎo)至“銀發(fā)服務(wù)e空間”老年人服務(wù)專區(qū)，啟動(dòng)綠色服務(wù)通道，避免於女士夫婦長(zhǎng)久等待。在了解客戶的理賠訴求后，店長(zhǎng)積極協(xié)同后臺(tái)支持團(tuán)隊(duì)迅速查詢、確認(rèn)保單信息，耐心陪同客戶梳理積累的理賠資料，通過云門店，指導(dǎo)幫助客戶完成了報(bào)案和資料上傳。於女士夫婦對(duì)店長(zhǎng)的周到服務(wù)非常滿意，還在店長(zhǎng)的陪同下參觀了公司的“百歲居”適老服務(wù)樣板間。 當(dāng)天下午，店長(zhǎng)接到了於女士的電話，她在電話中高興的說自己已經(jīng)收到理賠款項(xiàng)到賬通知，并對(duì)公司的快速響應(yīng)和暖心的適老化服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)與贊揚(yáng)。 公司始終堅(jiān)持探索實(shí)踐老齡化金融服務(wù)新路徑，對(duì)服務(wù)進(jìn)行全面的適老化升級(jí)，在轄區(qū)廣泛推行銀發(fā)智能關(guān)愛服務(wù)。其中，延伸出柜臺(tái)的“銀發(fā)潮生活”老年人活動(dòng)品牌廣受歡迎，通過開展元宵燈謎會(huì)、社區(qū)義剪服務(wù)、健康講座等豐富多彩的活動(dòng)，極大地豐富了老年人的精神文化生活，提升了銀發(fā)專享服務(wù)的品質(zhì)與內(nèi)涵，更好地護(hù)航幸福晚年。
積極喚醒 “睡眠”財(cái)富
長(zhǎng)江養(yǎng)老
建立健全年金“睡眠”賬戶喚醒機(jī)制，通過主動(dòng)發(fā)送短信、寄對(duì)賬單等方式，提醒年金“睡眠”賬戶的所有人及時(shí)關(guān)注自己的年金財(cái)產(chǎn),讓“睡眠”財(cái)富早日回歸所有人，發(fā)揮養(yǎng)老保障的作用。
近期，金女士來公司咨詢企業(yè)年金的領(lǐng)取。金女士的兒子罹患重病，她在照顧兒子起居時(shí)，無意間發(fā)現(xiàn)了公司寄發(fā)的《企業(yè)年金年度對(duì)賬單》，才看到這筆被遺忘多年的“財(cái)富”，年金賬戶屬于其已身故的丈夫所有。金女士?jī)鹤右蚧疾o法前來，故金女士咨詢公司該筆年金是否已失效，其能否單獨(dú)領(lǐng)取。 在了解到客戶基本情況后，工作人員安撫客戶情緒，耐心介紹年金領(lǐng)取政策，告知領(lǐng)取要求，協(xié)助金女士厘清了該年金賬戶法定繼承順序。同時(shí)，考慮其家庭面臨的經(jīng)濟(jì)困難，在審慎合規(guī)基礎(chǔ)上為其開通“綠色通道”，簡(jiǎn)化辦理材料及流程，并逐項(xiàng)協(xié)助推進(jìn)，幫助金女士快速領(lǐng)到了這筆“沉睡”多年的年金財(cái)產(chǎn)。 公司專業(yè)高效的受托服務(wù)切實(shí)解決了金女士的家庭困難，同時(shí)長(zhǎng)江養(yǎng)老周到溫暖的客戶服務(wù)也深深打動(dòng)了金女士及其兒子的心。金女士在感激之余，特向公司致信感謝。 公司始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)年金業(yè)務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用專業(yè)知識(shí)和熱情服務(wù)，為客戶的財(cái)富安全和增長(zhǎng)保駕護(hù)航。