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上品國潮 惠享申春｜迎新春惠民生
瑞蛇呈祥，歲啟新章。上海國資系統(tǒng)全力打造的“上品國潮、惠享申春”新春促銷系列活動日前在申城火熱展開，新消費場景“上海品牌廣場”（以下簡稱“上品廣場”）即將在上海浦東國際機場對外試運營。
1月27日，中國太保品牌展廳正式亮相浦東機場“上品廣場”，并積極參與“上品國潮、惠享申春”新春系列活動，推出“祈福口令趣迎春”活動，前往上品廣場的旅客有機會贏取太平洋健康險、車險服務(wù)及迪士尼門票等特色禮品。中國太保品牌展廳聚焦金融“五篇大文章”，展示太保服務(wù)，融合互動體驗，包括太保家園頤養(yǎng)、樂養(yǎng)、康養(yǎng)三種養(yǎng)老模式，適合不同長者需求；太保碳普惠平臺，游客掃碼即可參與綠色生活，獲得碳積分換取禮品等，全力打造“上海服務(wù)”新體驗。
與此同時，中國太保在新春期間推出一系列促消費、優(yōu)服務(wù)、保民生舉措：進(jìn)一步暢通線上線下辦理渠道和流程，簡化手續(xù)，提高效率，主動為返鄉(xiāng)人員等重點客戶辦理保險業(yè)務(wù)；太保家園精彩活動七天不重樣，社區(qū)全條線24小時值守……中國太保發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全方位滿足人民群眾多樣化金融保險服務(wù)需求，全力以赴保障廣大群眾度過一個歡樂祥和的新春佳節(jié)。
創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù) 守護(hù)萬家團圓
在春節(jié)期間，中國太保壽險上海分公司通過優(yōu)化服務(wù)和保障措施，守護(hù)萬家燈火。中國太保95500客服熱線提供全年無休的全天候服務(wù)，客戶可以通過撥打95500獲得業(yè)務(wù)咨詢、保單查詢、報案理賠、投訴建議等服務(wù)。針對老年客戶群體，開通了“長輩服務(wù)通道”，一鍵轉(zhuǎn)接人工坐席，提供更加貼心的服務(wù)；通過“太平洋壽險官微”和“太平洋保險”APP等線上平臺，為客戶提供了便捷的保險服務(wù)，滿足客戶的多元化需求。推出“關(guān)愛版”服務(wù)模式，通過大字體、優(yōu)化功能圖標(biāo)和簡化操作流程，幫助老年客戶更好地融入智能社會；節(jié)日期間客戶可使用“云柜面”線上遠(yuǎn)程服務(wù)，打破地域限制，將每一個終端變成服務(wù)觸點?？蛻艨梢酝ㄟ^云柜面辦理保單變更、理賠申請、續(xù)期繳費等業(yè)務(wù)，無需前往線下柜面。 1月22日至2月4日期間，客戶可參加“瑞獸拜一拜，好運超哇塞”抽獎活動，每天一只神獸送祝福與好運，配套每天線上抽，設(shè)置分紅產(chǎn)品等任務(wù)，贏取更多抽獎機會。與此同時，中國太保壽險上海分公司免費贈送“全家福”保險，一單最多添加四位被保險人，可覆蓋全家人30天意外傷害保障需求，守護(hù)春運回家路。 值得一提的是，在春節(jié)期間，中國太保壽險上海分公司開展上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心調(diào)解工作分站試運行工作。通過打造金融消費者心中的“信任之站”，不斷探索創(chuàng)新調(diào)解模式，提升調(diào)解效能，有效維護(hù)消費者合法權(quán)益。
“花”式迎新春 讓“養(yǎng)老”變“享老”
“我們準(zhǔn)備除夕和新春都在社區(qū)過，因為社區(qū)醫(yī)護(hù)值守比較安全，外面看病不方便。然后初四再回家去，和子女一起四處走走，在元宵節(jié)前回到社區(qū)，和老朋友們一起吃元宵。”
已經(jīng)80多歲劉叔叔和李阿姨夫婦是太保家園·上海普陀國際康養(yǎng)社區(qū)的入住居民，今年春節(jié)老兩口的計劃和往年比有了不小的變化。 做出這樣選擇的太保家園長住居民不在少數(shù)，太保家園·上海普陀國際康養(yǎng)社區(qū)，目前已入住了218位長者居民，其中有98%的長者都選擇在普陀社區(qū)度過春節(jié)。 “社區(qū)目前已全面自查，完成安全大檢查，運行保障、行政值班2級值守。”太保家園普陀社區(qū)總經(jīng)理龔苗介紹說，為春節(jié)服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。 在太保家園的服務(wù)體系中，多學(xué)科團隊的服務(wù)關(guān)系到社區(qū)居民的生命健康。普陀社區(qū)在住居民的平均年齡82.6歲，居民們對于醫(yī)療健康的保障需求是不分節(jié)假日的。 因此，醫(yī)療護(hù)理工作成為節(jié)日保障的重中之重。家園的多學(xué)科服務(wù)團隊24小時輪班值，春節(jié)期間，許多長輩有不間斷的照料需求，48位生活照護(hù)團隊的小伙伴放棄團聚，留守一線，做好居民的專職兒女，以及可能發(fā)生的陪診服務(wù)。運行保障團隊從安保、保潔、工程等各崗位同樣按照24小時工作時間進(jìn)行排班，保證各崗位全天候值守。 “年味”就是藏在年夜飯里的味道。普陀社區(qū)餐飲營養(yǎng)部為居民們設(shè)計了富有上海風(fēng)味的年夜飯?zhí)撞?，長輩們和親人們歡聚一堂享受家園年味。目前，除夕前后年夜飯預(yù)訂數(shù)量就達(dá)到了29桌，198位家園居民將和家人共享盛宴。
大年初一到初七，普陀社區(qū)精心策劃了一系列豐富多彩的“新春七天樂”活動，傳統(tǒng)套圈、DIY手工、新春運動會、迎財神等，每天主題不重樣，讓居民長者熱熱鬧鬧過春節(jié)。
各地太保家園推出多種短住、短期照護(hù)新春套餐。太保家園作為中國太保旗下的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)，目前已在全國13個城市落地15個項目，除了普陀社區(qū)外，其他8個社區(qū)也同樣做好了充分準(zhǔn)備，將保障超過1200名在住居民在太保家園過一個快樂祥和的春節(jié)。 與此同時，為了讓更多人實現(xiàn)美好退休生活，長江養(yǎng)老持續(xù)豐富養(yǎng)老金融服務(wù)形式，一方面深耕養(yǎng)老金融知識普及，攜手復(fù)旦大學(xué)設(shè)計搭建養(yǎng)老規(guī)劃模型，并積極搭建了投資者教育自媒體平臺，推出了一系列寓教于樂的短視頻，持續(xù)提升人們的養(yǎng)老財富儲備意識；另一方面持續(xù)迭代升級養(yǎng)老金融服務(wù)平臺，線上接入多款太保家園養(yǎng)老服務(wù)和太醫(yī)管家健康管理產(chǎn)品，線下組建專屬服務(wù)團隊為企業(yè)客戶提供綠色通道，已為超過200家企業(yè)的近120多萬職工定制健康養(yǎng)老服務(wù)。
中國太保始終堅守“服務(wù)國之大者、守護(hù)美好生活”的使命擔(dān)當(dāng)，持續(xù)優(yōu)化保險金融服務(wù)供給，打造太保服務(wù)品牌，建立太保服務(wù)體系。這個春節(jié)，中國太保將圍繞上海市國資委“上品國潮、惠享申春”系列活動要求，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，通過“保險+健康”“保險+養(yǎng)老”“保險+體育”多形式擴大服務(wù)供給，多層次、多維度更好滿足人民群眾個性化、多樣化、品質(zhì)化服務(wù)消費需求，助力釋放服務(wù)消費潛力，讓更多消費者樂享美好生活。