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2023年，中國太保發(fā)布“352”大健康服務(wù)藍(lán)圖，聚焦承保、理賠以及數(shù)據(jù)三大核心要素，持續(xù)推動健康體投保，創(chuàng)新“一老一少”和帶病體人群產(chǎn)品，以智能化理賠打造體驗更佳的保險服務(wù)。

太平洋健康險大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)，強(qiáng)化與互聯(lián)網(wǎng)渠道合作，并積極推進(jìn)自營平臺建設(shè)，探索人民群眾方便易得的購買場景。對接螞蟻保、微保、水滴、慧擇等25家重點(diǎn)商務(wù)渠道，上線太平洋健康險和“藍(lán)醫(yī)保”小程序自營平臺。積極探索互聯(lián)網(wǎng)直播經(jīng)營模式，跑通直播營運(yùn)全流程，持續(xù)運(yùn)營微信及抖音兩大主力平臺，并通過小紅書、太醫(yī)管家、小藍(lán)花捐贈等多元場景，觸達(dá)到廣大人民群眾。

2024年，線上客戶數(shù)已達(dá)242萬人，同比增長78%，家庭單數(shù)超29萬，同比增長32%；私域流量粉絲數(shù)482萬人，同比增長40%。

為滿足人民群眾日益廣泛的保障需求，太平洋健康險不斷推進(jìn)“藍(lán)醫(yī)保”產(chǎn)品的迭代升級。在醫(yī)療保障制度改革的大背景下，面對患者用藥需求呈現(xiàn)多元化和個性化趨勢，“藍(lán)醫(yī)保”完成了第三次迭代，致力于為年輕家庭用戶提供“用藥+服務(wù)+保險”一體化解決方案，藍(lán)醫(yī)保“好醫(yī)好藥版”上線僅一個月，年化保費(fèi)已達(dá)600萬，被保險人平均年齡27歲，家庭單占比超62%，逐步為更多年輕家庭提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。

為滿足低收入人群，老年人、特定疾病患者、新市民等群體保障需求，太平洋健康險積極開發(fā)針對性保險產(chǎn)品。推出“全民普惠醫(yī)療險”和“微保普惠”兩款產(chǎn)品，以更低的保費(fèi)為客戶提供更高的保障。“粉紅相伴”和“粉紅守護(hù)”產(chǎn)品，經(jīng)過多輪迭代升級，現(xiàn)已覆蓋乳腺癌醫(yī)療、復(fù)發(fā)轉(zhuǎn)移、特定藥品多個場景，為乳腺癌患者帶去全方位的健康保障。完成“肺結(jié)節(jié)保障式全程管理數(shù)字化療法項目”專家論證驗收，開啟全線推廣。針對新市民群體開發(fā)“青山在·收入保障險”，增強(qiáng)其抵御收入損失風(fēng)險的能力。

構(gòu)建覆蓋全生命周期的健康管理服務(wù)體系，為個人到家庭提供全方位健康管理服務(wù)，涵蓋預(yù)防、篩查、促進(jìn)、干預(yù)、就診和康復(fù)等多個環(huán)節(jié)，為不同人群定制健康管理方案，有效降低疾病發(fā)生率，減輕個人和家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。2024年，健康服務(wù)惠及2726萬客戶，服務(wù)使用67萬人次。在青少年身心健康發(fā)展領(lǐng)域，太平洋健康險與上海體育大學(xué)攜手建立青少年健康促進(jìn)中心，推出“青青成長”系列品牌，以運(yùn)動為切入點(diǎn)，針對青少年成長發(fā)育中的生理、心理痛點(diǎn)，提供全面系統(tǒng)的測評、訓(xùn)練和康復(fù)服務(wù)，守護(hù)青少年身心健康，已為超過三十萬青少年提供了入校檢測服務(wù)。

積極強(qiáng)化科技自研能力，持續(xù)提升系統(tǒng)開發(fā)效能，強(qiáng)化數(shù)智化營運(yùn)能力。2024年進(jìn)博會上，太平洋健康險發(fā)布“醫(yī)賠通”服務(wù)控費(fèi)工具，通過專屬管家為用戶提供一站式的就醫(yī)與理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下醫(yī)療資源的無縫對接。推出線上理賠服務(wù)品牌“豚豚慧賠”，實(shí)現(xiàn)理賠全流程可視化和可預(yù)期，客戶可享受自助快速賠付服務(wù)，最快僅需 5 分鐘即可完成賠付。2024 年，公司首次實(shí)現(xiàn) 12 家公立醫(yī)院的“醫(yī)保+商保”理賠直付服務(wù)，患者一次就診即可完成所有報銷和理賠流程，極大減輕用戶醫(yī)療自費(fèi)負(fù)擔(dān)。