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“同血脈 共冷暖 中華保險為您保駕護航”----南充中心支公司“3.15”活動紀實
“同血脈 共冷暖 中華保險為您保駕護航”
----南充中心支公司“3.15”活動紀實
供稿人-馬麗
在一年一度的“3·15”消費者權(quán)益保護日之際，中華財險南
充中心支公司開展了一系列保護保險消費者權(quán)益活動，積極主動
宣傳公司，樹立良好公眾形象。
為了確保此次活動的順利開展中支公司領(lǐng)導(dǎo)成立了以總經(jīng)理劉
元模同志為組長、中支各職能部門負責(zé)人和四級機構(gòu)負責(zé)人為成
員的領(lǐng)導(dǎo)小組。全面開展了理賠糾紛案件清理排查。3月12日前完
成了對2015年前重大糾紛未決案件處理指導(dǎo)意見，認真梳理、全
面排查了轄內(nèi)容易引發(fā)群訪、上訪、投訴、糾紛等負面事件，對
轄內(nèi)客戶群體進行深入分析，制訂切實可行的預(yù)防和解決方案。
切實做好承保、理賠、服務(wù)等方面矛盾糾紛的排查化解，就地妥
善解決問題，盡可能把矛盾、糾紛和隱患消除在萌芽狀態(tài)。
二是暢通渠道，快速應(yīng)對客戶訴求。從3月10日至20日，實行
有總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)帶班的24小時值班制。并且在3月15日當天設(shè)置“總
經(jīng)理室”特別現(xiàn)場接待日，為確?？蛻粼V求的快速解決。
三是加強內(nèi)外宣傳，提升服務(wù)意識和公司品牌形象。從3月13
日起在本部營業(yè)職場設(shè)立“3·15”維護消費者權(quán)益專題展板，公
司職場大廳顯目位置粘貼擺放“3.15”活動海報、易拉寶及服務(wù)
宣傳手冊，在中支本部營業(yè)大廳門口LED顯示屏上向社會公布我司
投訴熱線，業(yè)務(wù)前臺擺放《中華行服務(wù)指南》、防災(zāi)防損手冊等
資料。同時通過公司官方微博、微信向社會和廣大客戶公布公司
“3.15”活動內(nèi)容及“中華行”服務(wù)內(nèi)容。
四是積極參與，創(chuàng)新活動內(nèi)容。3月15日當天，中支公司客戶
服務(wù)部理屠進組織安排承
保、理賠及業(yè)務(wù)骨干人員在
順慶區(qū)人民北路公交車站旁
設(shè)立了一個宣傳服務(wù)點，接
待來自社會公眾的保險業(yè)務(wù)
咨詢、答疑、現(xiàn)場理賠、記
錄受理客戶的信訪投訴，廣
泛聽取了社會公眾對公司服
務(wù)的意見和建議，向前來咨詢的客戶介紹公司各類保險產(chǎn)品和理
賠服務(wù)流程、增值服務(wù)承諾，解答了客戶所提出的咨詢問題，并
且現(xiàn)場向廣大市民發(fā)放印有公司LOGO 的小禮品增加對本次活動的
關(guān)注度。本次活動共向廣大市民發(fā)放了《中華行服務(wù)指南》、防
災(zāi)防損手冊等資料100份，宣傳贈品水杯、純凈水、洗臉毛巾等50
多份。
本次“3.15”系列活動，中華保險南充中支提早籌劃，組織得
力，得到了廣大市民和客戶的一致好評，進一步樹立了中華保險
公司誠實守信的企業(yè)形象。
--中華聯(lián)合南充中支