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專題活動
前海人壽南充中支“3.15”活動紀實(圖文)
作者： 發(fā)布時間：2017-03-30 20:13:06 瀏覽次數(shù)：
前海人壽南充中支“3.15”活動紀實
供稿人—梁麗蓉
“3.15”消費者權(quán)益保護日來臨之際,前海人壽南充中支開展了“美好生活，保險保障”為主題的系列活動，通過本次活動的開展，擴大公司品牌知名度，樹立公司良好品牌形象。
為確保此次活動的順利開展，前海人壽南充中支成立了以總經(jīng)理劉烽為組長、中支各職能部門負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，認真梳理，全面排查負面事件，對客戶群體進入深入了解，結(jié)合公司客戶群體的實際情況制定有效可行的預(yù)案和解決方案。切實做好承保、理賠、服務(wù)等方面矛盾糾紛的排查化解，就地妥善解決問題，盡可能把矛盾糾紛和隱患消除在萌芽狀態(tài)。
暢通渠道，快速應(yīng)對客戶訴求。從3月13日至17日實行由總經(jīng)理帶班的24小時值班制，并在3月15日當天設(shè)置“總經(jīng)理特別現(xiàn)場接待日”，確?？蛻粼V求的快速解決。
加強內(nèi)外宣傳，對所有內(nèi)外勤員工進行了保險誠信教育和保險銷售從業(yè)人員相關(guān)政策法規(guī)解讀，提升了所有內(nèi)外勤員工的服務(wù)意識和公司品牌形象。自3月13日起，在公司大廳的擺放易拉寶，并在門頭懸掛“美好生活，保險保障”宣傳橫幅。公司召開了專項會議，要求要將消費者權(quán)益工作納入公司各級機構(gòu)管理層的重要議事日程，強化服務(wù)崗位員工的教育管理，規(guī)范銷售、做好理賠及投訴處理。
通過此次活動的展開，加強了所有內(nèi)外勤員工誠信、熱忱、耐心、細致的工作作風(fēng)，再次普及保險相關(guān)政策的法規(guī)的專業(yè)知識，避免了銷售誤導(dǎo)等的發(fā)生以及提升了為客戶提供全面、周到服務(wù)的技能。
在下階段的工作部署中，南充中支將把保險宣傳活動工作當作一項長期工作來抓，并以本次活動為契機，繼續(xù)加強保險專業(yè)知識學(xué)習(xí)，從保險的法律法規(guī)、基礎(chǔ)知識以及如何提高保險意識、維護自身權(quán)益的能力進行宣傳，同時對宣傳工作進行總結(jié)，以避免信任危機，提高客戶忠誠度，促進保險行業(yè)的平穩(wěn)、健康發(fā)展。
——前海人壽南充中支